Обслуживание в банке

1)Несколько лет являлась клиентом русфинансбанка.Платила сразу 2 кредита на авто.Последний погасила неделю назад досрочно. Зимой решила для удобства завести дебет. и кредит. карту Росбанка. Я пользуюсь только кред картами, муж дебетовыми. Пришла в отд-е банка на 2й совесткой в СПб. Первое, что меня удивило, было ПОЛНОЕ отсутствие сотрудников.Все функции выполнял один молодой человек, который даже по действующим продуктам меня проконсультировать не смог, потому что они еще сам до конца в курсе.Ну, да ладно. Заявку на мою кред карту оформили, это заняло в общей сложности около часа! На след день мне сообщили,что карта одобрена и кредитный лимит,но надо подъехать еще что-то оформить. Приезжаю-опять только этот мч,который говорит,что нам еще минут 40-час надо что-то оформлять.Я ответила,что у меня нет времени,что впервые вижу такой процесс оформления б.карт. Он говорит;ОК, я сам все оформлю.Спустя неделю мне приходит смс,что карта готова. Приезжаю, впервые вижу сотрудников,спрашиваю карту.Начинаются странные движения и перешептывания, после чего мне невзначай начинают задавать все те же самые вопросы,кот. задают при оф-ии заявки и просят подождать. Минут через 20 мое терпение лопнуло и я попросила объяснить,что происходит. И тут мне сообщают,что не видят моей заявки на кредитку. А карту я должна была забрать дебетовую, на которую я точно заявки не оставляла.Занавес.Встала и ушла.Позвонила на горяч линию,у меня приняли жалобу,пообещали разобраться и ответить на электронную почту и тишина.Решила обходить эту странную контору стороной, пока на днях.. 2)Я строю дом и планирую брать кредит на недостающую сумму.И тут как раз объявился Росбанк с предложением  1000000 руб.Это было меньше,чем надо,но % привлекательный.Решила еще раз наведаться в знакомое отделение.Первый вопрос,который я задала на входе: изменятся ли условия-сумма или % при рассмотрении заявки-или ответ будет одобрено/отказано, потому что на других условиях меня предложение не интересует. Меня заверили,что ничего не изменится.Задали вопросы, сфотографировали и попросили подождать.Сижу жду,когда меня например спросят,на какой срок мне требуется кредит и тут смс:вам отказано.Ухожу.Вечером мне звонят и говорят,что банк отказал,но как бы не до конца,что нужна справка о доходах по форме банка.На след день отправляю справку.Через час приходит смс: вам одобрен кредит.И тут звонок: поздравляем,вам одобрен кредит в размере 270000. Банк,которому я не один год  платила ежемесячно 16000-30 000 руб, в неделю назад выплатила досрочно последние 150 000,со справкой о доходах,предлагает мне взять кредит на 2! моих зарплаты.Или рефинансировать кредитную карту тинькофф банка, которой я пользуюсь уже не помню сколько лет,как обычной картой и всегда гашу по выписке.Вот такая программа лояльности.Я ответила,что заявок на кредит 270000 я не оставляла,по сути они сделали это без моего ведома и не желаю, чтобы при моих дальнейших обращениях за кредитом на строит-во в моей истории висело их одобренное"мега-предложение",на что мне сказали:ой, да другие банки даже внимания на это не обратят. Ага, конечно.Позвонила на горячую линию и там мне ответили, та-даам - что они не видят моей заявки. Смс от банка есть,переписка в почте есть,записи звонков есть, а заявки нет.Предложили мне самостоятельно решать проблему в отделении.Туда я не собираюсь.Буду писать жалобу в центробанк и роскомнадзор на банк,чьи сотрудники берут и используют персональные данные как хотят,обманным путем,обещая то,чего нет.А то завтра уже не удивлюсь, что там и счет,и кредит открыт без моего участия и подписи-дебетовую то карту мне уже так выпустили.