Покупки в интернете - не, не слышали!

Система верификации Address Verification Service (AVS), в рамках которой осуществляется проверка некоторыми зарубежными торговыми точками Billing address держателей карт, для российских эмитентов является опциональной, обязательна она только для банков США и Канады. Поступившие от торговой точки AMAZON.COM по карте клиента 10.07.2019 в 23:10 и 12.07.2019 в 14:22 через платежную систему авторизационные запросы формально относятся к типу Address Verification, но по сути таковыми не являются, т.к. в запросах не заполнено поле собственно адреса. Анализ «логов» запроса показал, что по набору полей запросы можно отнести к типу Account Verification. На оба запроса банк дал положительный ответ. Иногда запросы дополнительной верификации Billing Address могут поступать от банков-эквайреров вне авторизационных каналов связи, - например, по электронной почте или по факсу. Такие случаи крайне редки. Банк отвечает на такие запросы и может подтвердить или не подтвердить указанный клиентом при формировании заказа Billing address. В качестве Billing address банк использует адрес регистрации клиента. Банк никогда не связывается самостоятельно с торговой точкой и не направляет письменную информацию о данных клиента, это недопустимо с точки зрения риск-менеджмента и российского законодательства. Банк также может подготовить по запросу клиента справку с подтверждением реквизитов карты, но такой документ может быть направлен только самому клиенту. В данном случае обращений торговой точки или ее банка-эквайера в банк по поводу дополнительной верификации автора отзыва не было. Исходя из вышеизложенного, утверждение автора отзыва о том, что банк якобы предоставил в торговую точку некорректный Billing address, не соответствует действительности. При обращении 12.07.2019г. в Службу клиентской поддержки (далее – СКП) клиенту была предоставлена информация о том, что ограничений на проведение операций по банковской карте клиента нет, было подтверждено, что на поступивший из AMAZON.COM 10.07.2019 в 23:10 по карте клиента через платежную систему запрос типа Address Verification банком был дан положительный ответ, в связи с чем целесообразно обратиться непосредственно в торговую точку. В ходе второго телефонного разговора 13.07.2019г. клиент настаивал на том, что банк направил в торговую точку некорректную информацию о его Billing address и якобы по вине банка его аккаунт теперь заблокирован. Разговор сопровождался потоком брани, в том числе нецензурной, в адрес сотрудника и банка. На просьбу сотрудника о продолжении общения в корректной форме клиент отреагировал крайне негативно. Сотрудник СКП сообщила клиенту, что ситуация не является стандартной, поэтому не может быть решена сотрудником СКП в ходе телефонного звонка, уточнила, что Billing address в целях дополнительной верификации является адрес регистрации клиента, убедилась, что названный клиентом адрес совпадает с адресом в банковской системе. Клиенту было рекомендовано подать заявление в письменной форме. Напоминаем, что в соответствии с Порядком работы с обращениями клиентов физических лиц, размещенном на официальном сайте банка, претензии клиента принимаются в письменной форме. В этой связи клиенту было рекомендовано подать претензию в офисе банка или в интернет-банке. банк Авангард