Аннулирование кредитного договора на товар

Доброго дня! Сделала заказ 24.07.19 через сайт в Эльдорадо на рассрочку в Банке-Хоум Кредит Банк. Все документы подписала онлайн, первый раз сервис предложил это сделать, ранее только по приходу в магазин. Уведомив о том, что если товар не будет приобретен, договор аннулируется! По приходу в магазин товар не удовлетворил и не был приобретен. 25.07.19 написала в Поддержку на аннулирование договора, заявку приняли и сказали это обычно занимает 2-3 дня!  29.07.19 ситуация не изменилась, договор висит открытым, пишу снова в Поддержку на что мне отвечают, что предварительно стоит аннулирование на 30.07.19.  30 июля ситуация не изменилась, пишу снова в Поддержку на что мне отвечают, что определенной даты мне никто назвать не может и что это вообще норма, т.к. банк ждет ответа от партнера.  31.07.19 звоню на горячую линию, девушка очень долго все проверяет и также говорит, что это технический сбой, ждите! Прошу Вас ограничить мне сроки по моему вопросу. Договор №2314332065. Также я так понимаю в связи с этим инцидентом, мне Вашим банком не была одобрена рассрочка на другой товар, т.к. этот договор висит открытым. Все договоры которые Я открываю в Вашем банке оплачиваются и закрываются вовремя.  Также есть вопрос к компетентности Ваших сотрудников, т.к. именно по другому договору Я хотела сделать досрочное погашение, на что сотрудник банка ответил мне, что Я не могу это сделать, а только внести деньги и ждать закрытия договора в установленные им сроки. Прошу своевременного ответа! Т.к. еще планирую оставаться клиентом Вашего банка!