Бесполезная "Польза"

31.07.2019 20:52
1734
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка очень много лет, и вот очередной "сюрприз" от банка переполнил чашу терпения. 18 июля 2019 я совершил покупку в достаточно известном автолюбителям магазине ***auto, приобрёл несколько канистр моторного масла на приличную сумму 10150 рублей. Оплатил покупку онлайн, через интернет (обычное явление в современном мире) с использованием реквизитов кредитной карты Польза. Через некоторое время проверил, провелась ли операция и сколько начислено за неё бонусных баллов по программе лояльности. Операция провелась, начислено баллов ... ноль. Я заказал выписку с бонусного счёта, думая, что операция прошла с каким-либо кодом мерчанта из списка исключений. Но нет - MCC 7538: СТО общего назначения [url=/away/?url=http%3A//www.screencapture.ru/uploaded/49/ad/47/49ad47F0.jpg]http://www.screencapture.ru/uploaded/49/ad/47/49ad47F0.jpg[/url] 23 июля я обратился в чате банка с этим вопросом, меня попросили предоставить скан чека о покупке (ссылка на эл. копию [url=https://consumer.1-ofd.ru/#/ticket/a7374f8a-bf18-42e7-801b-7be8ab95f512]чека[/url]),  по итогам общения было составлено обращение №7593450, срок исполнения до 27 июля. Естественно, ни 27, ни позднее никто не соизволил озвучить решение по проблеме. 31 июля я сам, снова через чат, попросил озвучить ответ по обращению. Вот ответ: [url=/away/?url=http%3A//www.screencapture.ru/uploaded/2c/9d/88/2C9d882f.jpg]http://www.screencapture.ru/uploaded/2c/9d/88/2C9d882f.jpg[/url] Мало того, что Банк искажает правду (операция прошла не через Яндекс-деньги, а через сервис Яндекс-касса, что является нормальным эквайринговым решением для многих малых предприятий), так ещё и МСС код 7538 банк определил... в квази-кеш! Удивительно, как ещё не сняли комиссию за обналичивание кредитных средств... Таким образом, совершая абсолютно честные покупки с онлайн-оплатой через интернет, клиенты Банка играют в рулетку, Банк в любой момент любую операцию может квалифицировать как "квази-кеш" и послать клиента в пешее путешествие... Для примера, эквайрингом Яндекс-касса пользуются другие магазины автозапчастей с тем же МСС 7538. Выходит, все покупки в этих и подобных торговых точках Банк также запишет в "квази-кеш". Теперь надо 10 раз подумать, стОит ли оплачивать покупки картой Польза, или она совершенно бесполезная и есть смысл остановить выбор на платёжных инструментах других банков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-15T19:40:38+03:00
Спасибо за отзыв. Однако, учитывая пояснения банка, принимаем отзыв без зачета оценки.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-01T16:46:34+03:00
Добрый день. На указанное Вами обращение 26.07 был дан ответ в смс-сообщении. В квази мы можем помещать не только МСС, но и определенные мерчи (номера терминалов оплаты). Относительно конкретной ситуации - YM.AUTO – это платежный шлюз электронного кошелька - это значит, что сделка независимо от МСС была осуществлена не как покупка, а как пополнение электронного кошелька. В программе о таких транзакциях все написано: "4.1.9. Ни один из видов Баллов не начисляется за снятие денежных средств со счета по Договору с использованием Карты с Пользой через банкоматы, кассы Банка или иных кредитных организаций, за переводы денежных средств, за пополнение электронных кошельков, за покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, совершение операций в казино и иных игорных заведениях, а также за другие операции с использованием Карты с Пользой, не являющиеся оплатой товаров и/или услуг". С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024