Альфа-Банк

Не смогли проконсультировать по вопросу конвертации при трансграничных операциях

17.10.2019 17:31
2130
3
Без оценки
Добрый день Альфа-Банк. Оставляю обращение здесь, так как не смог получить внятных ответов при обращении через форму обратной связи на сайте банка (так и не ответили), а так же после двух звонков в колл-центр.  Интересует вопрос с конвертацией по карточным счетам. Планирую пользоваться картой при оплате покупок в различных валютах (отличных от рублей-валюты счета). На сайте банка есть свой курс по таким операциям, в документах и тарифах указано, что конвертация происходит по курсу Банка. И ни слова о дополнительных комиссиях. Все бы замечательно, если бы не одно НО. Внизу страницы с курсами приведен пример по такой операции, но только при снятии наличных (цитирую ниже). «Валюта операции (EUR)>>в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * [b][u]1,03[/u][/b] >> в валюту счета (RUR)по курсу Альфа-банка» Итак, в примере появилась цифра 1,03, что увеличивает сумму операции на 3%.  То есть по факту является комиссией. Вот именно про эту комиссию я пытался узнать у операторов КЦ. На что оператор мне заявила, что это надбавка платежных систем. Нормативный документ банка, регламентирующий эту надбавку она мне не смогла назвать, а отфутболила искать это в документах МПС, так как именно они эту надбавку устанавливают.  Прошу Банк дать мне компетентный и развернутый ответ какие комиссии взимает Банк с клиентов при международных расчетах по картам MC и Visa. Какие нормативные документы Банка регламентируют конверсионные операции. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-21T13:12:19+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T13:09:43+03:00
Добрый день, Порядок конвертации представлен в Приложении 4 к договору о комплексном банковском обслуживании. Если вы, находясь за пределами РФ, осуществите операцию выдачи наличных в евро по карте банка со счёта, открытого в рублях РФ, конвертация пройдет по следующей схеме: Валюта операции (EUR) » в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * 1,03 » в валюту счета (RUR)по курсу Альфа-Банка (+ комиссия за выдачу в стороннем АТМ по тарифам банка). Так как валюта операции (EUR) отличается от валюты расчетов с МПС (USD), конвертация из EUR в USD осуществляется по курсу МПС, установленного для банка, с применением надбавки 3%. Данная надбавка - это часть курса банка (не является комиссией), установленного для расчетов, которая применяется для формирования курса валютной пары (покупка-продажа). МПС устанавливают индивидуальный курс для каждого банка. Информация о данных курсах платежными системами в общедоступных источниках не публикуется, так как данная информация является предметом внутреннего взаимодействия между банком и МПС. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 324 банков
4,17
средняя оценка
48%
решено проблем
85 247
отзыва
80 916
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.71%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.5%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 14.75%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Хорошие сотрудники банка

Оценка 5

Хотел бы оставить приятный отзыв как я обратился в тех поддержку к менеджеру ,что бы узнать какое обслуживание по моей карте,менеджер Анастасия принялась за мой вопрос и не так... Читать полностью

20.05.2024

Оперативная помощь Альфа-банка

Оценка 5

Сегодня 15.05.2024 примерно в 19:40 я обратился в чат поддержки Альфа-банка. Мне ответила оператор Ольга, хочу отметить что поддержка всегда отвечает быстро, ни в одном банке... Читать полностью

15.05.2024

Спасибо за оперативность

Оценка 5

30 апреля 2024г специалист банка Екатерина,в онлайн чате проявила заинтересованность и быстро ответила на вопросы,помогла разрешить ситуацию. Обьяснила про платные услуги... Читать полностью

15.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудников АльфаБанка в чате в мобильном приложении. Оперативно решают возникшие вопросы. Сегодня сотрудник Екатерина общалась со мной вежливо и корректно в чате... Читать полностью

14.05.2024

Чат с банком

Оценка 5

8 мая обращался в онлайн-чат с банком, для того что бы узнать про условия карты Alfa Only. В течении 5 минут мне ответили и подробно рассказали как подключить пакет Alfa Only, что... Читать полностью

14.05.2024

Самый лучший банк!

Оценка 4

24.04.2024г с моей карты было списано 49 руб за обслуживание карты, хотя обслуживание должно было быть бесплатное. Я 14.05.2024г написала в чат банка. Сотрудник составил обращение... Читать полностью

14.05.2024

Консультация по оплате штрафа ГИБДД

Оценка 5

Здравствуйте. Я являюсь автоледи и мне пришел штраф ГИБДД, ранее подобных штрафов не приходило в связи с чем не знала как лучше оплатить быстро и без комиссий. Так как являюсь... Читать полностью

14.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка