Совкомбанк

Качество поддержки банка...

19.10.2019 07:46
2081
3
Без оценки
17.10.2019 в 16.33 сделал через карту Халва покупку на сумму 152.28$, в истории транзакций приложения Халва появилось 2 операции, на суммы 10485₽ и 685₽, что заметно ваше эквивалента в долларах, а именно это составляет 152.28$ по курсу ЦБ на 17.10 64.35₽ за 1$ плюс 14% сверху!!! Я обратился в чат банка с вопросом об этих суммах, и получил ответ, совершенно не относящийся к моей ситуации, что банк холдирует сумму по курсу ЦБ+7%, но данный ответ был дан не учитывая именно мою ситуацию, тогда я задал вопрос заново, но оператор просто отключился, новый оператор решил не утруждать себя расчётами таких сложных цифр, и повторно ответил не глядя в мои скрины операций в приложении... На этом я общение прекратил, так как компетентность сотрудников поддержки была крайне низка. Далее я описал ситуацию в теме форума Халва banki.ru, но и тут мне был уготован сюрприз! Представитель банка , даже не утруждая себя расчетами представленных скринов транзакций, ответил про  ЦБ+7%... Мне так никто из вышеуказанных лиц и не попытался объяснить, откуда взялись 14% комиссии от  курса ЦБ. Оценка поддержке банка, в очередной раз, 1.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-26T14:30:13+03:00
24.12.2019 Спасибо за ваш отзыв! Учитывая ответ банка в части того, списание транзакции совершенно корректно и что сотрудники чата предоставили правильную информацию, оценку снимаем (по правилам нашего рейтинга конвертация не оцениваем).
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-28T17:42:55+03:00
Уважаемый Николай! Обращаем внимание, что на указанную сумму совершено две покупки. Соответственно, списание транзакции совершенно корректно, двумя суммами, с учетом комиссии за конвертацию каждой операции. Валютные транзакции проходят с учетом холдирования и конвертации по курсу ЦБ +7%. Это связано с тем, что курс валюты может колебаться, поэтому запрашивается сумма конвертации больше, чем ЦБ+1, после проведения операций захолдированная сумма (разницу между двумя суммами) возвращена на счет. Сотрудники чата также предоставили корректную информацию по Вашему вопросу. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена смс- уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 313 банка
4,78
средняя оценка
10%
решено проблем
28 996
отзыва
28 657
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Накопительный счет Онлайн–Копилка
Совкомбанк
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая весна
Совкомбанк
до 20.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Гибкий
Совкомбанк
до 19.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Находчивость оператора сэкономила время клиенту

Оценка 5

3 мая 2025 г. мне необходимо было добавить карту Совкомбанка «Халва» для оплаты на Яндекс-маркете. После нескольких неудачных попыток я позвонил в контакт-центр (в 20:20) и... Читать полностью

04.05.2025

Доначисление баллов по кешбэку

Оценка 5

Сегодня 01.05.2025 г. в 19.26 через чат мобильного приложения Совкомбанка я обратился с вопросом о некорректно начисленном кэшбеке за покупку в магазине-партнёре Совкомбанка. Через... Читать полностью

01.05.2025

Благодарность за оперативное обслуживание оператором банка

Оценка 5

 Добрый день! 24 июля 2024 года, я обратилась в чат мобильного приложения, оператор И-ев А. помог в решении моего вопроса. когда получила стс на автомобиль в автокредит Вашего... Читать полностью

01.05.2025

Вопрос с кешбеком

Оценка 5

27 апреля в 20-46 обратился в чат поддержки банка. Мне не пришел кешбек за оплату страховки, оператор задал все вопросы которые нужны были для у очнения моего вопроса и очень... Читать полностью

01.05.2025

Начисление баллов

Оценка 5

Здравствуйте! Не могла понять начисляться баллы за оплату по QR-коду ЖКХ через онлайн копилку или нет. Задала вопрос в онлайн-чат и оператор Ш-а Вероника А. быстро мне ответила... Читать полностью

01.05.2025

Спасибо менеджеру Валерии за быстрое решение вопроса!

Оценка 5

1 мая 2025 года, я обратилась на горячую линию Совкомбанка. Мой вопрос заключался в возврате денежных средств за подписку Халва 10. Ранее мне объяснили, что есть акция, по которой... Читать полностью

01.05.2025

Положительный отзыв о Совкомбанке

Оценка 5

Как то я оплатил не дешёвую покупку по штрих-коду в приложении Сбербанка и никаких баллов кэшбэка начислено не было. Я планирую опять сделать не дешёвую покупку и решил... Читать полностью

01.05.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка