Совкомбанк

Качество поддержки банка...

19.10.2019 07:46
2088
3
Без оценки
17.10.2019 в 16.33 сделал через карту Халва покупку на сумму 152.28$, в истории транзакций приложения Халва появилось 2 операции, на суммы 10485₽ и 685₽, что заметно ваше эквивалента в долларах, а именно это составляет 152.28$ по курсу ЦБ на 17.10 64.35₽ за 1$ плюс 14% сверху!!! Я обратился в чат банка с вопросом об этих суммах, и получил ответ, совершенно не относящийся к моей ситуации, что банк холдирует сумму по курсу ЦБ+7%, но данный ответ был дан не учитывая именно мою ситуацию, тогда я задал вопрос заново, но оператор просто отключился, новый оператор решил не утруждать себя расчётами таких сложных цифр, и повторно ответил не глядя в мои скрины операций в приложении... На этом я общение прекратил, так как компетентность сотрудников поддержки была крайне низка. Далее я описал ситуацию в теме форума Халва banki.ru, но и тут мне был уготован сюрприз! Представитель банка , даже не утруждая себя расчетами представленных скринов транзакций, ответил про  ЦБ+7%... Мне так никто из вышеуказанных лиц и не попытался объяснить, откуда взялись 14% комиссии от  курса ЦБ. Оценка поддержке банка, в очередной раз, 1.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-26T14:30:13+03:00
24.12.2019 Спасибо за ваш отзыв! Учитывая ответ банка в части того, списание транзакции совершенно корректно и что сотрудники чата предоставили правильную информацию, оценку снимаем (по правилам нашего рейтинга конвертация не оцениваем).
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-28T17:42:55+03:00
Уважаемый Николай! Обращаем внимание, что на указанную сумму совершено две покупки. Соответственно, списание транзакции совершенно корректно, двумя суммами, с учетом комиссии за конвертацию каждой операции. Валютные транзакции проходят с учетом холдирования и конвертации по курсу ЦБ +7%. Это связано с тем, что курс валюты может колебаться, поэтому запрашивается сумма конвертации больше, чем ЦБ+1, после проведения операций захолдированная сумма (разницу между двумя суммами) возвращена на счет. Сотрудники чата также предоставили корректную информацию по Вашему вопросу. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена смс- уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 312 банка
4,79
средняя оценка
-
решено проблем
39 274
отзывов
38 530
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 20%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрое лето
Совкомбанк
до 18.3%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Регулярный %
Совкомбанк
до 17.3%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Гибкий
Совкомбанк
до 17.2%
годовых
от 61 дн.
срок

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Комиссия

Оценка 5

20.06. 2025 г. случайно заметила что у меня произошло списание комиссии 399 руб 18.06. Я обратилась в чат с вопросом, за что у меня сняли комиссию, мне объяснили что у меня стояло... Читать полностью

20.06.2025

Возмещение бонусных баллов

Оценка 5

19 июня в 10.26 обратилась в чат с вопросом почему не поступили деньги на мою карту Халва.Я провела операцию по возмещению средств за накоплены бонусы. Ответил специалист И-на... Читать полностью

19.06.2025

Консультация по дебетовой карте

Оценка 5

17 июня 2025 г. мне поступил звонок из Совкомбанка( сначала днем, мне было неудобно говорить и мы договорились на вечер). Оператор Полина обратилась с предложением кредита, но меня... Читать полностью

19.06.2025

Вопрос прояснен достаточно четко

Оценка 5

благодарю за предельно подробную консультацию по вопросу лимита карты "Халва", вопрос решен оперативно консультантами Егором и Дарьей, вопрос по функционалу карты "Халва", ее... Читать полностью

18.06.2025

Как возместить баллы

Оценка 5

18 июня 2025 года в 12 часов я обратилась в чат совкомбанка с вопросом, как я могу возместить баллы полученные за участие в акции.Оператор М-ва Алина разъяснила,что баллы можно... Читать полностью

18.06.2025

Дебетовая карта

Оценка 5

Здравствуйте. Не отображалась информация в истории операциях и информация о кешбеке не отображалась были не поладки с приложением . Благодаря оператору Г-ва Анна все рассказала и... Читать полностью

18.06.2025

вопрос по переводы заемных средст и комиссия + вклады

Оценка 5

сотрудник Дмитрий Фоськов помог мне по баллам и коммисии за перевод. Вернул баллы 500 которые я ждало месяц после прочтения переписки. Разьяснил позицию. Разьяснил мне по халве... Читать полностью

18.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка