Комиссия за отключённую рассрочку

30.10.2019 09:09

1662

Без оценки

22.10.2019 в 20.30 сделал перевод собственных 775₽ с одной карты Халва на другую, в процессе данной манипуляции в приложении обратил внимание на то, что кредитный лимит карты до перевода был уменьшен банком на 92₽, поддержка банка в чате пообещала уточнить эту ситуацию. Отмечаю, что в приложении Халва ВСЕГДА включено использование собственных средств, заёмные деньги отключены! 25.10.2019 получаю СМС о списании комиссии 292₽! за «снятие» средств в счёт рассрочки, которая, замечу, отключена. На момент перевода 775₽ в приложении были доступны как собственные, банк видимо сам может решать, чьи деньги на моей карте в разный момент, так же банк может включать рассрочку по своему желанию и брать комиссию за это. Обращения в чат и на форуме Банки ру ни к чему не привели, ответа о ситуации нет. Уже далеко не в первый раз поддержка оказывается некомпетентна в простых ситуациях, оценка 1.

Администратор народного рейтинга

2019-11-06T17:19:26+03:00

Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 23.11.2019 Принимаем отзыв без оценки, так как особенности конвертации в рамках Народного рейтинга не оцениваются.

Совкомбанк

2019-11-18T17:20:19+03:00

Уважаемый Николай! Благодарим за обратную связь! Списание транзакции совершенно корректно, с учетом комиссии за конвертацию за каждую операцию. При этом, в Мобильном приложении в сумму операции комиссия уже включена и дополнительно вынесена отдельной строкой. Пока транзакция не обработана (то есть не снят холд), в ОМП отражается и сумма операции (Сумма(валюта счета) и сумма комиссии (Комиссия эмитента), после обработки операции в ПО Банка, отражаться сумма комиссии в приложении не будет. В свою очередь, Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на корректировку отражения информации по валютным операциям в Мобильном приложении Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

Написать отзыв

Вопрос — ответ

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 312 банка

4,79

средняя оценка

решено проблем

39 489

отзыва

38 744

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Выпуск дебетовой карты Совкомбанка user6279344 Я хотела выпустить дебетовую карту Совкомбанка, но при оформлении заявки на сайте банка мне приходил отказ. Я подумала, что, возможно, это связано с тем, что у меня уже есть их...

Совкомбанк

Уточнение информации в чат боте по акции "Экстра Бонус " user-180515455184 Сегодня 21.06.2025г обновились задания в "Экстра Бонус". Одним из новых заданий было оплатить мобильную связь на сумму от 500₽. Я перешла по ссылке задания в раздел платежей...

Совкомбанк

Онлайн чат user-180515455184 Брат решил положить на вклад свои пятьсот тысяч рублей. Я ему посоветовала положить в Совкомбанке на вклад "щедрое лето", так как он, на мой взгляд, очень выгодный и для большей...

Совкомбанк

Чат в приложении Совкомбанк user-152622050867 21 июня днем, я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос о активации промокла за переход по ссылке приведи друга, сама не могла разобраться в данной ситуации...

Совкомбанк

Комиссия user-894020013091 20.06. 2025 г. случайно заметила что у меня произошло списание комиссии 399 руб 18.06. Я обратилась в чат с вопросом, за что у меня сняли комиссию, мне объяснили что у меня стояло...

Совкомбанк

Решение проблемы user-645322039475 Здравствуйте. Хочу выразить благодарность совкомбанку за оперативное решение моей проблемы с переводом. Ситуация была следующая: 18.06.25 я обнаружила в истории списаний оплату...

Совкомбанк

Комиссия за снятие наличных user-305817583673 Добрый день, обратился за консультацией по комиссии за снятие наличных средств через стороний банк. Обращение было через чат приложенич совкомбанк, где мне ответила специалист...

Совкомбанк

Выпуск дебетовой карты Совкомбанка

Оценка 4

Я хотела выпустить дебетовую карту Совкомбанка, но при оформлении заявки на сайте банка мне приходил отказ. Я подумала, что, возможно, это связано с тем, что у меня уже есть их... Читать полностью

21.06.2025

Уточнение информации в чат боте по акции "Экстра Бонус "

Оценка 5

Сегодня 21.06.2025г обновились задания в "Экстра Бонус". Одним из новых заданий было оплатить мобильную связь на сумму от 500₽. Я перешла по ссылке задания в раздел платежей... Читать полностью

21.06.2025

Онлайн чат

Оценка 5

Брат решил положить на вклад свои пятьсот тысяч рублей. Я ему посоветовала положить в Совкомбанке на вклад "щедрое лето", так как он, на мой взгляд, очень выгодный и для большей... Читать полностью

21.06.2025

Чат в приложении Совкомбанк

Оценка 5

21 июня днем, я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос о активации промокла за переход по ссылке приведи друга, сама не могла разобраться в данной ситуации... Читать полностью

21.06.2025