Банк Хоумкредит перешел за несколько дней с традиционной математики на нетрадиционную

06.11.2019 18:46
1769
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В октябре по карте Хоум кредит тревел я совершил покупки на сумму 39509.65 и был несказанно удивлен списанием комиссии за обслуживание (199 рублей) за то что мои покупки по карте якобы менее 30000р. Я стрелянный воробей и знаю что картой не надо пользоваться в последние несколько дней месяца, т.к. операции будут висеть в холде и перейдут на следующий. Поэтому вся сумма 39509.65 была проведена (вышла из холда до окончания месяца) те операции которые перешли на следующий месяц я сюда не считал. В чате 3-4 ноября я задал вопрос оператору почему списалась комиссия? Оператор ответила мне что произошла ошибка, что действительно мои расходы более 30тр за октябрь и комиссию мне вернут. Оформила претензию, я оставил номер телефона по которому со мной можно связаться до 5 утра 05.11. Однако 4 ноября я получил смс что мое обращение рассмотрено, но на счете никаких пополнений не случилось и со мной якобы не удалось связаться (хотя никаких пропущенных на своем номере я не обнаружил). Оказалось что за это время опять включилась нетрадиционная математика и сегодня узнаю что опять считается что покупок за октябрь стало меньше чем 30000 р. хотя октябрь уже прошел, операций пульсаров не вижу, возвратов и отмен тоже не наблюдаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-13T12:29:23+03:00
Спасибо за отзыв. Вы написали: "В чате 3-4 ноября я задал вопрос оператору почему списалась комиссия? Оператор ответила мне что произошла ошибка, что действительно мои расходы более 30тр за октябрь и комиссию мне вернут." - пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 21.11.2019 12:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-11T11:58:56+03:00
Добрый день. Комиссия за обслуживание счета в размере 199 руб. выставлена корректно, так как по условиям договора не учитываются операции, совершённые за пределами РФ и в категории "Путешествия". Операции должны быть подтверждены в течение расчётного периода (расчетный период всегда равен календарному месяцу). Покупка на 6018,63 руб. за границей была совершена в категории "Путешествия" и не входит в расчет транзакций на 30 000 руб. Запрашиваемые документы по обращению предоставлены раннее. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024