Отказ в расходных операциях

17.11.2019 17:09
4514
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11.11.2019 примерно в 10:58 потребовалось пополнить в стороннем приложении карту другого банка картой Совкомбанка. Пришел код, ввел - от Совка отказ, причина - "ХАЛВА отказ Превышен лимит Изменить..." Думал, сбой, ан нет, после нескольких безуспешных итераций карту так и не пополнил. В тот же день попытался снять сначала 90 000 руб. в банкоматах МТС Банка, Альфы, Открытия, Саровбизнесбанка - отказы. Суммы несколько раз менял, запрашивал даже 6000 руб. и безрезультатно. Параллельно обращался в чат банка в приложении Халвы, чтобы выяснить, почему не могу ни списать, ни снять. Сотрудники неоднократно проверили все лимиты - в порядке, ограничений нет и у банка тоже нет никаких регламентных работ. В общем, все штатно якобы. Обращение мое зафиксировали, но СМС/ПУШ не пришло, оператор также не сказал, сколько ждать. Обратился в офис банка, чтобы снять деньги - снял, у менеджера круглые глаза, тоже не поняла, в чем дело. Предложила даже карту заменить. В чате хамят, а по телефону разговаривают как с "дружком", никакой субординации. Однако покупку на 27,99 руб. в Пятерочке совершил заёмными средствами. Далее 16.11.2019 в Оби попытался купить за 299 руб. заемными средствами товар - отказ. Ладно была альтернатива оплаты. 17.11.2019 снова попытался сделать оплату заемными средствами в Кари на 4506 руб. - отказ снова. Ощущение, что банк выставил некий скрытый лимит на все расходные операции, так как пополнение-то карты происходит без проблем. В Чате, на горячей линии и в офисе разводят руками, типа все в порядке с картой, нужно только подождать, пока решать вопрос, а это 10 рабочих дней! А если бы это были все мои деньги?! Полное безразличие к клиенту! Банк - кошмар! И нет бы сказали, чтобы я пока воздержался от покупок любыми средствами, так нет - все должно работать, продолжайте пользоваться. Сегодня, после неудачной попытки оплаты в Кари, выдвинул требований в связи с виной банка, которые дублирую сюда: 1. Начислить мне за неуспешную покупку в размере 4506 руб. баллы (кэшбек) как за покупку у партнера Кари в размере 6%, то есть 270,36 баллов. 2. Начислить мне за неуспешную покупку в размере 299 руб. баллы (кэшбек) как за покупку у партнера Оби в размере 6%, то есть 17,94 баллов. 3. Вернуть направление БЕСПЛАТНЫХ СМС о приходах/расходах по карте при условии 3 входов в приложение Халва в мес. А то взяли моду менять условия и не спрашивать клиентов! Мне ваши пуш не нужны, ведь когда нет интернета, они не приходят! А в то же время может быть совершено мошенничество по карте, о котором я не узнаю вовремя. В противном случае далее я обращусь с жалобой в ЦБ: во-первых, в связи с тем, что банк искусственно без объяснения причин и мотивов ограничил мне доступ к наличности; во-вторых, за то, что ваше приложение не функционирует должным образом - переключение со своих на заемные средства работает только для галочки! А ведь это приложение банк должен был согласовать с ЦБ. Срок для решения моей проблемы - 3 рабочих дня!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-17T22:49:36+03:00
0
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-24T20:12:17+03:00
Уважаемый Николай! Сожалеем о доставленных неудобствах при использовании банковской карты. В настоящее время, необходимые настройки произведены, возможность проведения расходных операции восстановлена. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Благодарим за сотрудничество и сообщаем, что на Ваш счет зачислены бонусные баллы. Начисление комиссий будет осуществляться согласно Тарифам Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
nikolasik102
2019-12-11T19:05:19+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
-
решено проблем
42 878
отзыва
42 339
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Досрочное погашение кредита

Оценка 5

Сегодня 03.07.2025 обратилась в чат банка с просьбой о досрочном закрытии кредита, так как в самом кредите не было кнопочки о полном досрочном закрытии. Ко мне на помощь пришел... Читать полностью

03.07.2025

Проблема с кэшбэком

Оценка 5

Хочу в очередной раз похвалить лояльность к клиентам Совкомбанка и в частности оператора чата В-а Кирилла. 01.07.2025 в 05:50 обратился в чат банка в приложении с вопросом о не... Читать полностью

03.07.2025

Технический сбой: проблема решена

Оценка 5

По карте Халва при оформлении подписки на год для возврата суммы подписки важно выполнения условий бонуса 5*10 , т е не менее пяти покупок на сумму не менее 10000 р в каждый месяц... Читать полностью

03.07.2025

Как всегда заботливо помогли

Оценка 5

22 июня 2025 г. у меня случилась небольшая неприятность. Ислледовала своей телефоН, чистила все ненужное, и случайно удалила мобильное приложение Халва-Совкомбанк и все его данные... Читать полностью

03.07.2025

Решение вопроса по начислению кэшбэка при покупке онлайн у партнера

Оценка 5

Хотел сказать Спасибо Матвею Т. за решение моей проблемы в части совершения покупки у партнера банка. При заказе от 02/07/2025 на сайте партнера выбрал вариант оплаты заказа... Читать полностью

03.07.2025

Помощь с картой халва

Оценка 5

Отзыв на обращение от 3 июля в 00:20 ч. Спасибо оператору З**Антон! Помог со всем разобраться не смотря на ночное время 00 часов. У меня было не понимание по карте рассрочки Халва... Читать полностью

03.07.2025

Списание комиссии и решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте. Обратился в чат Совкомбанка 02.07.2025 года, оператор Глеб помог мне разобраться со списанием комисии. Возник вопрос по поводу списания комиссии при снятии заемных... Читать полностью

03.07.2025