Неначисление кэшбека за оплату авиабилета от Связной трэвел

22.11.2019 23:59
1843
3
Без оценки
Добрый день.  Хочу предостеречь клиентов от оплаты билетов Связного трэвел в офисе Связного, поскольку в этом есть существенный подводный камень, узнать о котором заблаговременно невозможно. А именно при оплате билетов в пункте Связного код МСС выставляется 4812, находящийся в списке исключений, в итоге я остался без логически положенных мне около 1400 бонусных рублей, ведь авиабилеты не являются оплатой телекоммуникационных услуг, либо стоимостью телефона (что подразумевает МСС код 4812). Причем я звонил и узнавал как у оператора Совкомбанка, так и оператора Связного трэвел, но никто из них не сообщил какой будет МСС код, и не предупредил, что кэшбек я не получу за данную покупку (что конечно считаю упущение с их стороны). В приложении связного трэвел отсутствует возможность оплаты через Google pay, поэтому и была выбрана мной оплата в пункте Связного.  Должен отметить, что Совкомбанк в информации по начислению кэшбека в Связном не отображает, что данный магазин выставляет по умолчанию код МСС 4812, за который кэшбек не начисляется. Но такая важная информация должна отображаться на мой взгляд, поскольку сотрудники партнёрской сети не всегда могут проконсультировать по назначению МСС кода.  Оценку за действия банка я не поставил, поскольку вина тут скорее не их, а связного трэвел. Надеюсь, что банк в данном случае не оставит своего постоянного клиента наедине с данной тупиковой ситуацией и найдёт возможность каким-то образом компенсировать логически положенный кэшбек за данную покупку.  Поэтому оценку поставлю исходя из реакции/действий банка на сложившуюся проблему. За что заранее выражаю благодарность и хочу отметить, что в целом их продукт - карту Халва - рекомендую всем знакомым, друзьям и родственникам, поскольку она действительно выгодна для совершения любых покупок, но как выяснилось, за некоторым неприятным и неожиданным исключением!) Прикрепляю чек покупки.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-25T14:38:52+03:00
Уважаемый Айдар! Согласно условиям бонусной программы размещенной на официальном сайте банка, баллы не начисляются и не учитываются для расчета минимального оборота за покупки в POS-терминалах ТСП, которым присвоены МСС-коды, указанные в Приложении №2. Указанная операция проведена с МСС- кодом 4812 (Телекоммуникационное оборудование), операция не учтена, начисление баллов не предусмотрено. Действительно, МСС-код устанавливается Банком - Эквайером, обслуживающей ТСП, в соответствии с правилами, установленными платежными системами MasterCard/VISA. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение, информация по обращению направлена Клиенту при помощи смс- сообщения. При возникновении вопросов мы всегда на связи с нами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
10%
решено проблем
28 996
отзыва
28 657
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Находчивость оператора сэкономила время клиенту

Оценка 5

3 мая 2025 г. мне необходимо было добавить карту Совкомбанка «Халва» для оплаты на Яндекс-маркете. После нескольких неудачных попыток я позвонил в контакт-центр (в 20:20) и... Читать полностью

04.05.2025

У Совкомбанка нет нерешаемых вопросов

Оценка 5

02.05.25г, я обнаружила списание с моей карты 299 руб.за подключение сервиса Халва 10. Видимо, списание произведено за подключение какого -то сервиса помимо моей воли, поэтому я... Читать полностью

02.05.2025

Списание комиссии по карте Халва

Оценка 5

Я давно являюсь клиентом Совкомбанка, имею карту Халва, которой часто пользуюсь. Но в основном своими деньгами. Заемными деньгами пользуюсь, когда совершаю небольшие покупки в... Читать полностью

02.05.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Очень удобное мобильное приложение Совкомбанка, операторы хоть и не сразу но отвечают по делу и объективно, помогли уточнить когда будут начислены бонусы и на каких условиях, все... Читать полностью

02.05.2025

Компенсация подписки

Оценка 5

Хочу от души поблагодарить сотрудников Совкомбанка за внимательность к клиентам и быстрое решение вопросов. Я обратилась в банк с просьбой компенсировать мне подписку  Сотрудник... Читать полностью

02.05.2025

Решение проблемы по начислению кэшбека

Оценка 5

02.05.2025 года в 15:32 обратилась в чат поддержки приложения Совкомбанк с вопросом о начислении кэшбека на категории, не разобралась к какой категории была отнесена моя покупка. И... Читать полностью

02.05.2025

Благодарю

Оценка 5

Доброго времени суток!Обращался в чат мобильного приложения 2 мая 17:03 со следующим вопросом - С подпиской Халва.10 при оплате онлайн/мир Пэй 10% только на партнёрские магазины... Читать полностью

02.05.2025