Скрытая комиссия за обслуживание счетов

Добрый день! Хочу предостеречь от использования счетов Ситибанка после отключения от "зарплатного" проекта. Открытый в Ситибанке счёт не так уж безобиден! 6 лет назад я работал в компании, у которой был "зарплатный" проект с Ситибанком. Условия были хорошие, да и интернет банк от Сити был вполне на уровне. Я уволился из компании, и отказался от услуг, ставших для меня платными, в частности, от использования кредитной карты. Но счета закрывать не стал - хорошие условия по использованию карт зарубежом, да и ни к чему уходить от хорошего и надёжного банка. Случилось так, что я после этого некоторое время живу не в России. Я израсходовал средства со счетов, но прийти в отделение банка чтобы закрыть их не имел физической возможности. Получить новую карту я тоже не мог, т.к. по правилам Ситибанка, курьер может вручить карту только лично в руки при предъявлении паспорта - обсуждал этот вопрос с поддержкой. Ну ничего, думал я, "есть не просит". Закрою счета при случае. И вот в декабре получил письмо от Ситианка - ваши счета закрываются из-за отсутствия движения средств. Казалось, бы хорошо, но нет. Оказывается, все это время Ситибанк списывал с меня комиссию за использование счетов, но эта комиссия не отражалась в остатках счетов! И теперь по мнению Ситибанка я должен им 10 тысяч рублей. Все это мне подтвердили в службе поддержки. Это вызывает недоумение, ведь банк обязан отражать все движения средств, включая взимаемые комиссии, на моих счетах! Я их проверял, и видя отсутствие каких-либо транзакций успокаивался. А оказывается, у банка есть какой-то отдельный счёт, скрытый от меня, но на который мне регулярно насчитывали задолженность. Ни в какой выписке это также не отражалось. Никаких звонков из службы поддержки за тот период, когда я не пользовался счетами с информацией о том, что у меня возникает задолженность перед банком (а я не пользовался счетами много лет!). Насколько это отличается от маркетинговых звонков! Возникает ощущение, что Ситибанк намеренно допускает формирование подобных задолженностей и не предпринимает мер, чтобы защитить своих клиентов от "платы за неиспользование". На мои просьбы погасить эту задолженность (или хотя бы свести её к каким-то разумным цифрам) в службе поддержки навстречу пойти не смогли.