Препятствуют в продаже заложенной квартиры

Мой доверитель является клиентом банка МКБ.  Имеются два действующих кредитных договора  №450311/14 от 18.07.2014 года и кредитныйдоговор №21337/16 от 07.10.2016 года. Последний обеспечен залогом в виде квартиры. В связи с трудной жизненной ситуацией, клиент не смог исполнять  свои обязательства перед банком, в связи с чем, состоялись соответствующие судебные решения о взыскании долга и об обращении взыскания на залог. Решением суд, с моего доверителя было взыскано 3.250 т.р. по ипотечному кредиту.   В ноябре 2019 года мной был найден покупатель на квартиру с ценой 4100 тыс.руб, который готов внести денежные средства в кассу банка для погашения ипотеки. Оставшуюся сумму  планировали направить на погашение потребительского кредита за минусом расходов на совершение сделки. Для решения вопросов мы обратились в отделение банка МКБ наПроспекте Мира,76. На встрече сотрудники Банка, (как потом выяснилось ООО "Долговой центр МКБ"), требовали отказаться от сделки и   ОТДАТЬ квартиру по отступному соглашению!  при этом к сумме указанное в решении суда настоятельно прибавляли проценты, штрафы и пени в сумме более 200 т.р. Когда настояли на согласовании продажи квартиры, отказались обсуждать условия сделки. Все письменные обращения игнорируются, сотрудники на контакт не идут, ведут себя грубо, по-хамски, при этом представляются структурным подразделением банка. Договориться о порядке возврата долга, его реструктуризации  с ними НЕВОЗМОЖНО! Считаю, что данные ребята действуют не в интересах банка и существенно портят репутацию ПАО МКБ (что видно по отзывам). Неужели банку не нужны живые  деньги, которые готов внести покупатель в ближайшее время, а готов заниматься продажей квартиры. Прошу принять меры!