Странный интернет-банкинг и ещё более странная служба поддержки (мягко говоря)

7 февраля 20 года я ждала перевод в сумме 10 000 руб. от физ.лица данного банка (отправитель осуществлял перевод через онлайн-банк таким образом мне не впервые) на мою карту Сбера. Волею судеб в номер карты затесалась одна лишяя цифра и перевод ушел др. лицу (согласна, косяк отправителя). Отправитель связывается с банком, объясняя ситуацию и узнает, со слов сл. поддержки, что перевод ещё не ушел и не списан. Радостный Отправитель (назовем его "О") просит банк приостановить операцию и вернуть/заблокировать/не отправлять итд деньги по неправильным реквизитам, на что получает ответ, чтр либо в понедельник средства вернутся на счет, либо с ним свяжется банк с указанием, что нужно предпринять далее. В понедельник вечером, не дождавшись ответа, О. сам связывается с банком и получает ответ, что чёткой информации об этой проблеме нет, но скорее всего она есть у того сотрудника, который общался в пятницу, но у него уже закончился раб. день (видимо, данный секрет сотрудник унёс с собой домой). Приходите завтра, короче! Настало завтра и опять тишина. О., теряя терпение, опять звонит в банк и получает ответ: перевод ушел сразу, связывайтесь с банком-получателем! Товарищи-банкиры райффайзенбанка  (сорри, но с заглавной буквы рука не поднимается вас писать), у меня к вам пока два вопроса: 1. Почему при переводе в др. банк не запрашивается фио получается? 2 и явно не последний: куда смотрел сотрудник, обрадовавший О., что деньги не ушли?! По вашей вине мы потеряли четыре дня, что и подтвердили нам сотрудники сбера, когда я подавала туда обращение. Если деньги зачислены на карту и сняты неизвестным клиентом- я считаю, что это полностью вина ваших некомпетентных сотрудников, которые вовремя не могли предоставить полную информацию о переводе! И еще раз повторю первый вопрос: почему при переводе в др. банк не запрашивается фио получателя? Сбер зарегистрировал наши обращения, но, думаю, шансы вернуть деньги ничтожно малы. Очень прошу разобраться с ситуацией и с некомпетентными сотрудниками, из-за которых мы потеряли и деньги и время!