Банк потерял закладную и не принимает никаких мер по ее поиску

В начале декабря прошлого года (на 01.12.2019) мы с мужем,являясь созаемщиками, погасили ипотечный кредит в Московском Индустриальном Банке. Данную ипотеку мы оформляли  в 2015 году в кредитном подразделении отделения «Кунцевское», там же оформляли и закладную на квартиру, когда получили свидетельство о праве собственности. С тех пор в Банке произошли организационные изменения,видимо, все функции ипотечного кредитования были переданы в другое структурное подразделение – ипотечный центр. Сразу хочу отметить, что на сайте Банка вы не найдете никаких контактов  данного подразделения. В чат-боте удалось выяснить координаты сотрудника, который на тот момент занимался вопросами ипотечного кредитования, и вот уже третий месяц у нас происходит бессмысленное и безрезультатное общение с этой девушкой по имени Венера.Поскольку нами были погашены все обязательства по ипотечному кредиту, мы связались с Венерой и попросили ее подготовить закладную на квартиру с отметкой Банка об отсутствии к нам финансовых претензий с  тем, чтобы отвезти ее в МФЦ для снятия обременения. Где-то к концу января 2020г. Венера наконец выяснила, что в хранилище Банка нашей закладной нет, и высказала предположение, что закладная находится в МФЦ в г. Одинцово (где происходило оформление). На все вопросы девушка неизменно отвечала: « Оформлением занималась не я, я вообще за вашу закладную не отвечаю». 30 января 2020 г.  по просьбе Венеры я направила ей данные ЕГРН квартиры, находящейся в закладе в Банка. Она якобы ездила в МФЦ и написала заявление (или запрос) на закладную. Никаких подтверждающих документов с датами исполнения запроса мне предоставлено не было. Координаты своего руководства Венера давать отказывалась, таким образом, я не могу точно сказать, находится ли руководство Ипотечного центра в курсе, что Банком потеряна клиентская закладная или нет. Моя просьба о том, чтобы руководство само связалось со мной, осталась без удовлетворения. В настоящее время (март 2020г.) Венера перестала выходить на связь и отвечать на мои звонки и письма. Уважаемое руководство Ипотечного центра Московского Индустриального Банка! Моему терпению пришел конец, и я решила уведомить Вас таким вот образом, что Банк потерял закладную на мою квартиру и вот уже четвертый месяц не прилагает никаких усилий, чтобы исправить ситуацию!Я жду от Вас обратной связи с конкретными датами, когда Банк соизволит выполнить свои обязанности, предусмотренные законодательством РФ, и вернет мне закладную на мою квартиру с соответствующей отметкой о погашении моих финансовых обязательств.