Клиентоориентриованность на нуле, персонал не способствует в решении проблемы

Обслуживаемся в Росбанке как юр. лицо на протяжении 8 лет. В 2018 году у нас заблокировали счета с формулировкой: "не хватает актуальных документов, подтверждающих информацию о клиенте". Все необходимые документы были направлены сначала в отделение банка, потом через обращение на горячую линию на почту *****@rosbank.ru. В отделении банка управляющий пообещал взять проблему под свой контроль и решить её в течение дня. Как оказалось, причина блокировки счета заключалась во внутренней технической ошибке: один из сотрудников ошибочно заблокировал нам счета и теперь получить доступ и снять блокировку не представляется возможным. Через неделю, в телефонном разговоре управляющий сказал, что он сейчас находится в отпуске. Мой вопрос о блокировке парировал тем, что в ближайшее время со мной свяжется ответственный сотрудник.  Естественно мне никто так и не перезвонил. Приношу извинения за сумбур и хаос в строчках, но с таким отношением к клиенту я сталкиваюсь впервые... Мало того, что мы пострадали из-за халатности ваших сотрудников, но при этом банк не спешит содействовать в решении данной проблемы. За последний месяц я зарегистрировал 4 обращения по горячей линии поддержки бизнеса (первое от 12.02.2020 № 0020200212035, и последнее от 12.03.2020 № 00202003120006). Каждое рассматривается в течение 10 рабочих дней.  Суть уже рассмотренных обращений: для решения проблемы обратитесь в отделение банка. В отделении банка приносят извинения и разводят руками. Получить обратную связь с вышестоящим руководящим составом невозможно - их контакты это тайна за 7 печатями. Замкнутый круг какой-то... Сегодня хочу запросить письменные объяснения от управляющего филиала почему на 12.03.2020 нам до сих пор не разблокировали счета. p.s.: хорошо, что мы использовали счет в росбанке, как резервный и редко проводили по нему операции. Подобная ситуация грозила бы полной приостановкой финансовой деятельности. Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА! Страна должна знать своих героев.