Нет ответа по заявке

03.04.2020 09:18
3518
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом с 2011 года, всегда все устраивало. 27 марта 2020 оставила заявку  на кредит рефинансирование через приложение. Предоставила все необходимые документы. А дальше начинается что то невероятное -на сайте указано, что срок рассмотрения заявки от 15 минут, оператор сказала что максимально 3 дня. Прождав дней несколько дней начинаю чат с банком- ответ: ваша заявка еще на рассмотрении, ждите. Хорошо жду, 2 апреля, я снова начинаю переписку с банком , мою заявку отправляют снова. Сегодня 3 апреля (уже 8 день) а до сих пор никакого ответа нет. Вопрос к представителям банка: зачем вы вводите в заблуждение людей о сроках рассмотрения? Я понимаю, что сейчас не простая ситуация , но для чего тянуть время: да так да, нет так нет !!!Из за того, что я ждала ответа из банка, я не обращалась в другие кредитные организации и соответственно упустила время. С 3 апреля вводятся строгие меры карантина, в город пускают по пропускам , я живу в пригороде, Соответственно, я не могу посетить офисы других банков, а если бы вы мне ответили в предусмотренные вами же сроки, у меня бы была возможность взять кредит в другом банке.И все это при том, что я ваш давний и добросовестный клиент.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-04-06T15:56:49+03:00
Уважаемый клиент! В связи со сложившейся ситуацией документы проверяются дольше обычного. Это повлияло на то, что банк длительное время не мог Вас проинформировать о решении по заявке. Сегодня, как только все документы прошли проверки, с Вами связались и предоставили всю информацию. Мы приносим извинения за то, что Вам пришлось долго ждать ответа и надеемся, что дальнейшее наше сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
leljya
2020-04-03T12:55:04+03:00
проблема решилась, ответ прислали - положительный , за что отдельное спасибо! Представители банка почти сразу связались для выяснения обстоятельств моего предыдущего отзыва! Радует что банк заботится о своём статусе и отзывах. Видимо какие то Сбои в программах или системе , так как у них стоял статус заявки «на подписании», а у меня «проверяется». Очень рада что все благополучно завершилось .
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место
1,72
средняя оценка
1%
решено проблем
302
отзывов
278
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Очень удивили

Оценка 4

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался... Читать полностью

22.07.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Очень помогли

Оценка 5

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк... Читать полностью

13.05.2021

Хороший банк

Оценка 5

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили... Читать полностью

05.05.2021

Во всем нужен подход

Оценка 5

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через... Читать полностью

11.04.2021

Благодарность сотруднику банка!

Оценка 5

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом отделения банка ДО "Чертаново" и  хочу поблагодарить  за отличную и слаженную работу данное отделение и лично- старшему менеджеру по... Читать полностью

15.02.2021