Заявка на рассмотрении месяц

В связи с распространением короновирусной инфекции на территории РФ, мной 30.03.2020 и 01.04.2020 была подана заявка на реструктуризацию кредита. Кредитные каникулы мне не одобрили, т.к. сумма долга свыше 250 тыс. В марте месяце осталась без работы и встала на "биржу"труда.  Я являюсь добросовестным плательщиком и не имею плохой кредитной истории!  7 апреля,  звонила в банк и писала в онлайн-чате по вопросу,что с моей заявкой, мне ответили, что заявка рассматривается до 10 рабочих дней. 10 апреля (немного раньше положенного срока, но это не имеет значения, учитывая, что происходило потом) я обратилась опять в банк, меня проинформировали, что заявки моей нет. Мне предложили перенести ежемесячный платеж на 28 апреля для точного рассмотрения моей заявки.  10 апреля мне пришло смс уведомление, что моя заявка находится на рассмотрении. 17 апреля ответа так и не поступило, я снова обратилась к сотрудником банка через чат, на что мне дан был ответ, что заявка рассматривается в течении 14 рабочих дней. Мне рекомендовали обратиться по телефону в отдел реструктуризации долга. Мне очень повезло, попался сотрудник (из другого отдела), который честно сказал, что вы до этого отдела не дозвонитесь, т.к. на входящие звонки они не работают (не отвечает)! 23 апреля я снова обратилась в банк, т.к. срок ежемесячного платежа подходил... Мне ответили, что заявки обрабатываются в порядке очереди, уже без дней, а как получится! 27 апреля, сегодня! Снова обратилась в банк (чат), мне сказали, что заявка моя подана 7 апреля! И ждите, как пройдет 14 дней! Я очень разочарована банком! Да и еще они предлагают, что можете не вносить денежные средства, автоматом будет перенесен платеж на 6 мая, но процент по кредиту увеличится! Я попросила официально перенести платеж, на что мне ответили отказом. Они специально оттягивают момент рассмотрения заявок! Ведь, если платеж не будет внесен и пойдет просрочка платежа они не одобрят реструктуризацию!  Прошу  рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки, до внесения моего ежемесячного платежа, а именно в срок до 28 апреля 2020 года!