Доначисление баллов кэшбека

28.04.2020 10:15
1968
Оценка
4
Отзыв проверен
Несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка. Держатель Халвы, пользуюсь картой и в кредитном формате, и в дебетовом. В 2019 году перевела пенсию в Совкомбанк., никаких проблем с банком не было. В марте этого года сделала покупку в интернет магазине Re-store, оплатила в интернете Халвой, рассчитывая на полноценный кешбэк. Он пришел вовремя, в полном объеме, был монетизирован и потрачен. 22 апреля сделала еще одну покупку в этом же магазине на крупную сумму, опять же рассчитывая на 6% кэшбека. Покупка прошла, был начислен 1%. Обратилась в чат. Специалист подтвердил, что покупка в магазине-партнере, просто произошла ошибка, баллы доначислят, составил обращение. Через день пришло смс из банка с отказом в удовлетворении обращения, поскольку покупка не в магазине-партнере. Еще раз обратилась в чат. Все повторилось. Но последовал звонок из банка, специалист разъяснила возникшую проблему. Банк разобрался, доначислил кэшбек, баллы пришли, и я успела их монетизировать уже в этом месяце. Спасибо. Будем продолжать сотрудничество.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-10T11:01:36+03:00
Спасибо за отзыв. Какие пояснения были предоставлены по телефону? А также направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 14.05.2020 Информация получена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-28T10:46:58+03:00
Уважаемая Екатерина! Мы рады, что нам удалось решить Ваш вопрос. Спасибо за отзыв! Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
-
решено проблем
43 308
отзыва
42 740
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Информация о штрафах в приложении

Оценка 5

Я недавно поменял водительское удостоверение и хотел бы получать информацию об автоштрафах в приложении Совкомбанка, чтобы без задержки оплачивать их с карты Халва или дебетовой... Читать полностью

04.07.2025

Благодарность

Оценка 5

04.07.2025 г. Я подал заявку на получение кредита в ПАО "Совкомбанк". Банк рассмотрел заявку оперативно, в мобильном приложении, куда Мне были направлены документы для заключения... Читать полностью

04.07.2025

Транзакции

Оценка 5

03 июля 2025 обратилась в банк с проблемой, с моей карты была попытка совершить оплату не известных услуг, которые я не делала, после обращения в банк сотрудник все проверила... Читать полностью

04.07.2025

Карта Халва

Оценка 5

04.07.2025 в 13.41 обратилась в чате мобильного банка с вопросом о зачислении возврата на баланс карты. Операция возврата была проведена, а на балансе средств я не увидела... Читать полностью

04.07.2025

Быстрое решение

Оценка 5

Сегодня столкнулся со сбоем приложения. При оплате по карте Халва в магазине-партнере почему-то не применилась льготная рассрочка (засчитали как стороннюю покупку). Сотрудники... Читать полностью

04.07.2025

Помощь при получении кэшбэка

Оценка 5

04.07.2025. 20:00. Не поняла условия получения кэшбэка и оплатила не через ту систему. Получила кэшбэк не 5%, а 1. Оператор разъяснила как надо было платить на будущее и предложила... Читать полностью

04.07.2025

Премиальный вклад

Оценка 5

Здравствуйте! Компетентный и доброжелательный сотрудник банка Алла К-ва помогла разрешить двуединую задачу: ответила на вопрос по премиальной линейке вкладов, а также прислала... Читать полностью

04.07.2025