Отдел реструктуризации, по словам сотрудников, находится "в ужасном аврале" СИДЯ НА ПРАЗДНИКАХ!

Отвратительное отношение к клиентам в текущей ситуации!!! Ещё  9 апреля подала заявку на реструктуризацию по причине полной потери дохода, 10 апреля пришла смс о регистрации обращения,  в чате банка были озвучены сроки 14рабочих дней. 28 апреля, когда срок озвученный банком истёк,  стала звонить на указанный номер - ответ один " заявка находится в работе, ждите". В первых числах мая пишу в чат через мобильное приложение,  прошу дать ответ,  тк дата списания стоит 6 мая, а ДС взяться не откуда - ответ и цинизм сотрудников банка поразил: "заявка на реструктуризацию не освобождает от уплаты по кредиту" и "сотрудники отдела находятся на выходных праздничных днях с 1мая по 5мая" (ЧТО?) Т.е. когда большинство людей столкнулись с финансовыми проблемами и банк видит наплыв заявок на реструктуризацию- ЭТОМУ БАНКУ И В ГОЛОВУ НЕ ПРИШЛО, ЧТО МОЖЕТ СТОИТ УСИЛИТЬ ШТАТ СОТРУДНИКОВ, ОБРАБАТЫВАЮЩИХ ПОДОБНЫЕ ЗАПРОСЫ, ЧТОБЫ УКЛАДЫВАТЬСЯ В СРОКИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ САМИМ ЖЕ БАНКОМ!!! Но самое забавное, это то,что произошло сегодня 6 мая: телефон отдела по работе с заявками просто не отвечает, сразу срабатывает автомат, который сообщает, что переведёт звонок на смежный отдел, и оставленная информация "будет обязательно передана нам"... Далее срабатывает автомат, сообщающий,  что ты "дозвонился" в отдел по работе с просроченной задолженностью и также автомат сообщает, что если хочешь оставаться на линии нажми 1, если хочешь, чтобы перезвонили нажми 2. При нажатии цифры 1, идёт повтор, а после тупо сброс!))) Т.е. отдел по работе с просроченной задолженностью также игнорирует клиентов, которые очень хотят платить банку и не хотят портить свою КИ - банк после затянувшихся праздников в аврале, либо ещё даже не преступал к работе...  Вывод: РайффайзенБанк в моих глазах, да и думаю, что не только в моих - скатился до уровня загнивающих МФО, где полностью отсутствует сервис и какие-то обязательства перед клиентами!