Отдел реструктуризации не работает

Добрый день,  Я являюсь клиентом банка уже порядка 5 лет, зарплатный клиент, вклад, кредит, страхование - всегда отдавала предпочтение Райффайзенбанку. Но видимо вся клиентоориентированность банка поверхностна. 08.04.2020 я подаю заявление на реструктуризацию долга в связи с отпуском по уходу за ребенком до 3 лет. Ранее всегда приходила смс о номере обращения, в этот раз ничего. При отправке заявления было указано, что в течение 5 рабочих дней банк свяжется. Но до сих пор никто не связался.  Я стала звонить в банк сама. Сотрудник отдела реструктуризации сообщала, что сейчас заявления рассматриваются 14-16 рабочих дней. На текущую дату 08.05.2020 ответа от банка нет, хотя прошло уже больше "рабочих дней". На мои ежедневные звонки (с 28.04.2020 общение с банком стало ежедневным) сотрудники говорят одно и то же: заявление находится на рассмотрении, сроки увеличены. В чате говорят то же самое. При этом если бы просто говорили так сотрудники еще и допускают хамство! На мое замечание, что нехватка персонала / времени/ загруженность не является оправданием того, что происходит нарушение сроков, установленных самим же банком, сотрудник начал мне хамить и в грубой форме отвечать, что надо было думать раньше и тп. При этом я не допускала ни разу просрочек, по счетам проходил весь мой доход всегда. 08.05.2020 по моему звонку  по номеру 8(800)700-17-17 сотрудник Роман усиленно отправлял меня в отдел реструктуризации, я попросила его самому связаться, в итоге я на его "ожидайте" ожидала минут 10-15 ко мне так и не вернулись с обратной связью, а я услушавшись музыкой положила трубку. Отдел по реструктуризации не работает. Это факт. И этот вывод я делаю не только из того, что при звонке по номеру 8 (800) 700-82-40 автоответчик говорит, что сотрудники не могут подойти к телефону. Эту информацию подтвердили действующие сотрудники банка. При этом отдел по напоминанию о дате платежа работает исправно. Прошу СРОЧНО разобраться в сложившейся ситуации. Прошу банк не прикреплять сюда стандартную отписку о том, что сроки увеличены и платите за кредит во время, а ответить на вопрос, когда сам банк начнет вовремя рассматривать направленные заявления.