Рассмотрение обращения на рефинансирование кредита более 1 месяца, вместо 10-15 дней

20.05.2020 11:32
3790
1
Оценка
1
Отзыв проверен
17 апреля 2020 оставил заявку на реструктуризацию кредита по программе банка из-за снижения доходов вследствие пандемии короновируса, в этот же в контактном центре подтвердили ее получение. 27 апреля перезвонил для уточнения статуса рассмотрения - сказали в процессе рассмотрения. 20 мая позвонив в колл-центр, узнал что заявка так и рассматривается, оператор был очень удивлен почему мне раньше не предложили написать письмо об ускорении рассмотрения (при мне он отправил) и сказал, что больше ничем мне не может помочь. 25 мая у меня очередная дата платежа и в полном объеме. Как выходить из данной ситуации банк не предложил! Ужасное отношение к многолетним добросовестным клиентам!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-05-21T17:42:54+03:00
Уважаемый клиент! Ваше заявление на реструктуризацию находится на рассмотрении. В банке наблюдается увеличенный спрос на данный сервис, поэтому сроки превышают стандартные две недели. Списание платежа происходит автоматически, и мы не можем повлиять на этот процесс. Поэтому мы просим Вас осуществлять погашение Вашего кредита согласно графику до подписания документов на реструктуризацию. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ковалева Елена Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,66
средняя оценка
-
решено проблем
422
отзывов
397
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Очень удивили

Оценка 4

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался... Читать полностью

22.07.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Очень помогли

Оценка 5

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк... Читать полностью

13.05.2021

Хороший банк

Оценка 5

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили... Читать полностью

05.05.2021

Во всем нужен подход

Оценка 5

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через... Читать полностью

11.04.2021

Благодарность сотруднику банка!

Оценка 5

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом отделения банка ДО "Чертаново" и  хочу поблагодарить  за отличную и слаженную работу данное отделение и лично- старшему менеджеру по... Читать полностью

15.02.2021