Некомпетентность сотрудников банка

15.04.2020 обратилась в банк с вопросом реструктуризации кредита, специалисты предоставили форму для заполнения. Заполнив форму, сообщили, что ответ по моему заявлению дадут через 10 дней, мах 14 дней. Спустя 14 дней ответа так и не было, позвонив по телефону 88007008240, на звонок ответил Алексей, сообщив , что ответ я получу 11.05.2020, т.к это мах срок ответа, в итоге 11.05.20 со мной никто не связался, далее я каждый день звонила в банк, где сотрудники банка никто не смог ответить на мой вопрос, вопрос реструктуризации, пояснял, что эти вопросы не в их компетенции, что данный вопрос в компетенции отдела реструктуризации, но они не отвечают на входящие звонки, и каждый день оставляли заявку о необходимости перезвонить мне, ответственному сотруднику. 15.05.20 я вновь позвонила в банк, т.к никто со мной не связался с 15.04.20 , спустя месяц, мне вновь пообещали, что мне перезвонят. 15.05.20 мне перезвонила девушка, сообщила об одобрении реструктуризации и необходимости подписать документы до 22.05.20 в ЛК, так же свои слова продублировала в виде смс, но, зайдя в свой ЛК, был прикреплён бланк доп соглашения с комментариями : " Извините, вам на подписание была отправлена ошибочная информация. Этот диалог закрыт. Корректное сообщение будет направлено вам на подписание в рамках нового диалога", в итоге с 15.05.20 новый документ так никто и не отправил, звонила каждый день сама в банк, т.к никто не перезванивает, при звонке ,когда отвечал Алексей (7 раз) ни разу он меня почему то не слышит, глухота его наступила после 11.05.20., хотя при дозвоне по данному номеру телефона другие сотрудники меня слышат прекрасно, но никто помочь или ответить на мой вопрос к сожалению не может. Так же не однократно писала в чате, тоже все безрезультатно, вме говорят об одном, ждите Вам позвонят, но спустя полтора месяца звонков от банка нет.