Заявление на кредитные каникулы или отсрочку платежа

С 20 по 25 апреля 2020 года обращался в отделение росгосстрах банка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы или отсрочку платежа т.к. моя организация находится в списке пострадавших отраслей по оквэд -56.10. В отделении мне предложили заполнить заявление по форме банка и приложить все необходимые документы и справки для подтверждения ухудшения моего материального состояния в связи с ситуацией с COVID-19. Заявление было заполнено, приложил копии документов (декларация 3ндфл,справка 2ндфл,декларация по ЕНВД за первый квартал,книга учета доходов и расходов за первый квартал,скан паспорта,договор аренды). Сегодня уже 24 мая, с момента написания заявления прошел месяц.В течении месяца я звоню на горячую линию банка,где операторы не могут внятно пояснить где находится мое заявление и когда оно будет рассмотрено,в отделении банка барнаула и новосибирска мне говорят что рассмотрение будет но когда неизвестно, посмотреть статус моего заявление они так же не могут т.к. рассмотрением занимается офис в москве. По итогу я понимаю что в данном банке все операции так делают видимо.Я очень долго здесь оформлял кредит,и не потому что была проблема с выдачей а потому что у них постоянно были какие то технические сложности с программой оформления. Знакомые оформляли кредитные каникулы,отсрочки платежей в ВТБ,Альфе,Сбере и вопрос решался не более 3 дней,а где то и в течении дня.Но здесь видимо придется ждать решения банка до конца года,возможно специально оттягивают решение.И позиция сотрудников и руководителей отделений тоже супер -ничего не знаю,посмотреть не могу,позвонить узнать не могу и тд и тп.