Банк разочаровал полностью!

Добрый день! Хотела поделиться работой Райффайзенбанка в данное непростое время. Начну с того, что являют постоянным клиентом банка, думала иностранный банк и ем можно доверять...досрочно выплатила немаленькую ипотеку , хотят тут уже прозвенел первый звонок, когда сотрудник отделения на Австрийской площади на мой вопрос каким образом мне отдадут закладную , сказал что они автоматом ее снимают и отправляют в мфц для снятия обременений. Молодой человек даже глазом не моргнул, ну хотя бы сказал «не знаю , уточню». Конечно, все оказалось не так и мне пришлось потратить лишнее время и нервы.  Но вернусь к ситуации сейчас... банк преодолимо мне воспользоваться потребительским кредитом и в довесок дали кредитную карту с лимитом 100 тыс. все платежи я исправно и вовремя платила, но наступил март месяц, отрасль моей работы и сферы целом прикрыли полностью, сотрудников уволили и  Вместо приличного дохода  я осталось без копейки (правда сейчас встала на биржу труда уже),. Так вот 7 апреля  когда уже вышел закон о кредитных каникулах , и понимаю что временно я не смогу платить кредиты, я направила запрос на кредитные законные каникулы по кредитной карте и на реструктуризацию потребительского кредита (никогда не пользовалась), так вот до сих пор (1 июня) ответа нет никакого. Я каждый день звоню в банк,  там все обещают ... типа у них работы много, ФЗ они видимо вообще не соблюдают и про 5 дней они не слышали, платежи уже 2  по карте начислили со всеми процентами , даже оплачивала их. Про реструктуризацию тоже тишина, один платёж оплатила, второй уже не смогла. Зато с отдела взыскания задолженности раз в 3 дня в 8 утра звонят, причём кто как общается, кто нормально, а кто с угрозами,  причём то , что заявление подано 2 месяца назад их не волнует. Один даже придумал « вы оплатите взнос и сейчас программа есть если оплатите, 3 месяца каникул». Конечно, на колл центре об этом даже не слышали. Сколько ждать ещё от них ответа не ясно. Очень противно стало , что когда то с этим банком связалась. Больше никогда в банк не обращусь. У меня друзья кто в втб, кто в банке Санкт-Петербург сталкивался лично, у них все быстро четко и без проблем, а я как будто самый    Убогий банк выбрала (((