Игнорирование клиента

Доброго времени суток, товарищи! Никогда не писала какие-либо отзывы, но ситуация, которую я опишу ниже, просто не оставила мне выбора.  Еще 16 апреля 2020 года я обратилась в "Райффайзенбанк", который находится на улице Карла Маркса, возле кинотеатра "Аврора", с просьбой уменьшить (НЕ ОТМЕНИТЬ и НЕ ПЕРЕНЕСТИ) на время карантина мой платёж по кредиту, в связи с пандемией. Два года назад, я брала кредит в этом же отделении банка и ежемесячно вносила по 12500, потом сумма ежемесячного платежа уменьшилась до 12100, но из-за карантина я не работаю, как и многие люди, и мне сложно найти эту сумму. Сотрудник банка предложила мне подать заявление на реструктуризацию, аргументировав это тем, что при рассмотрении моего заявления, со мной в любом случае свяжутся, чтобы выявить мои пожелания... Сегодня 2 июня 2020 и мне НИ РАЗУ не позвонили, всё это время звонила я, сначала на единый номер "Райффайзенбанк", затем мне уже предоставили номер отдела реструктуризации, но с кем бы я ни говорила, постоянно слышала один шаблонный ответ - "Ваша заявка уже в приоритете, с Вами свяжутся в течение 3 дней". Итог такой - я обратилась за помощью в сложный период к своему банку, где я всегда вовремя вносила платёж и даже с переплатой, а меня просто игнорировали ПОЛТОРА месяца! В мае мне пришлось найти полную сумму и внести ее, потому что к тому времени мою заявку ещё не рассмотрели, хотя две недели с момента подачи заявления уже прошли. "Ну ок" - подумала я - "к следующему сроку платежа они уж точно успеют"... я оказалась наивной))  Единственное - на прошлой неделе мне пришло сообщение от "Райффайзенбанк", в котором они мне предлагают отсрочку 3 месяца, но переплата составляет 5 месяцев! Я просто аплодирую стоя!!! Полтора месяца меня" мариновали", а потом прислали предложение, которое меня вообще никак не устраивает... А как же позвонить и выявить потребности клиента???? Я вновь начала звонить в отдел реструктуризации, с вопросом, что меня их предложение не устраивает и я хочу уменьшить размер платежа только в июне, ну а в ответ слышу уже мое любимое - "Вам перезвонят в течение 3 дней"! Но всё бы ничего, если бы ни сообщение, которое пришло мне прошлой ночью, что предложение их будет актуально до 3 июня, т.е. до завтрашнего дня потом вновь новое заявление, ждать полгода ответа и получить ненужное предложение)))  Когда я сегодня в очередной раз разговаривала с сотрудником "Райффайзенбанк", она мне посоветовала написать сюда, я вообще не знаю о существовании этого сайта, но девушка сказала - "Чисто по-человечески Вас понимаю, отдел реструктуризацию действительно перед Вами виноват, советую написать отзыв, возможно тогда с Вами наконец кто-то свяжется".... Ну а если со мной так никто и не свяжется, я обращусь к юристу, но знаю точно, что так просто я это не оставлю...Думаю, наш Глава Государства был бы возмущен, если бы узнал, как банки обращаются с народом!!!  Спасибо за внимание!