Обман с переводами MoneyGram

Обратилась в Банк Восточный по телефону колл-центра, заказала сумму перевода MoneyGram,  после чего приехала в 23.07.20 в 19.30 в отделение 7741 на ул. Балтийская 4.  Кассир сняла копию паспорта, узнала номер перевода и отказала выдать деньги со ссылкой на техническую ошибку в программе. В моей просьбе вызвать/позвонить управляющему связаться с технической поддержкой было отказано. Кассир закрыла окошко шторкой, давая понять, что «обслуживание» закончено. После моей настоятельной просьбы мне была возвращена копия моего паспорта. На следующий день я снова пришла в доп офис, во время обращения к кассиру (была новая)  я позвонила в MoneyGram, чтобы передать оператору код ошибки, кот. возник вчера. Новая кассир посмотрела в программу и сказала, что никакой ошибки нет, и обратилась к кассиру, кот. отказала накануне (по имени Елизавета С. ) , я передала ей телефон, на кот. был на связи оператор MoneyGram.  Елизавета С. сказала, что ошибки нет,  просто Банк Восточный не выдает по своим причинам. Деньги мне не выдали, хотя я не попадаю под запреты по 115-ФЗ и операция законная. С чем столкнулась в итоге - на работниках доп.офиса отсутствуют какие-либо бейджики или таблички с ФИО, кассиры нарушают Закон о обработке персональных данных (оставляют копию паспорта  без разрешения, при этом владея еще информацией о номере перевода(!)), вводят в заблуждение при  обслуживании и не вообще не заинтересованы  обслужить клиентов, по общему телефону позвонить в допофис, не зная внутреннего номера, невозможно. Банк занимает 36 место в рейтинге топ50, а по итогам  визита в доп.офис  данного Банка хочется пожелать, чтобы за такое обслуживание вообще снимали все рейтинги.