Странная реакция на заявку с сайта, или "слили" данные сторонним брокерам?

Добрый день. Не являюсь клиентом банка, обратился впервые 24 июля. Заполнил форму заявки на рефинансирование ипотеки на официальном сайте банка - были подробно указаны все данные (контактные, паспортные, з/п, сумма для рефинансирования, адрес офиса для подписания документов). Отправка заявки подтверждалась по смс-коду, скриншот того, что подтверждение произошло, прикладываю - https://yadi.sk/i/_kkxi6TNNE3_6w Далее - тишина. Понимаю, что это только заявка и далее право банка одобрить или нет, но никакой абсолютно реакции не последовало. За это банку огромный минус: хотя бы смс прислали или уведомление на почту, что заявка рассмотрено и мне отказано. Более чем через неделю - 4 августа - произошел звонок с частного номера (+7-913...). Звонивший представился ИмяОтчетство, сказал, что звонит по моей заявке из банка УралСиб и далее разговор выглядел так, будто у звонившего не было никаких данных, кроме моего номера телефона и факта того, что заявка была оставлена в Уралсиб банке - то есть как минимум то, что мне требуется рефинансирование, звонивший не знал. В ходе разговора мной было сообщено, что меня интересует только рефинансирование и в первую очередь я оставлял заявку, чтобы узнать %, под который это рефинансирование может быть произведено. При этом никакие дополнительные личные данные мной сообщены не были. По итогу разговора звонивший сказал, что перезвонит на следующий день,  так как ему необходимо произвести расчеты по моей заявке (серьезно? а зачем тогда звонили?), и далее он сможет сообщить %. На этой разговор завершен. Буквально через 10-15 минут после звонка, приходит сообщение (!) на WhatsApp (!) с запросом, что необходимо прислать фото разворота паспорта, так как необходимо откорректировать мои личные данные (почему бы сразу не попросить "ключ от квартиры, где деньги лежат"?). На что мной был дан ответ, что все данные уже в заявке переданы и все последующие обращения, если звонивший является сотрудником банка, должны осуществляться только с официального номера банка. Отсюда у меня возникают закономерные вопросы к банку: 1) Как так получается, что спустя более чем через неделю только приходит реакция на заявку, и при этом звонок/контакт осуществляется не с официального канала банка, по которому его можно идентифицировать, а с частного номера? Почему звонивший, если является сотрудником банка, мягко говоря не компетентен в своих действиях, не знает содержимого моего обращения и пишет в соц.менеджеры с запросом данных, которые уже есть у банка? 2) Второй вопрос, который возникает сразу после первого - вся ситуация выглядит так, будто звонивший по факту не относится к Банку УралСиб, и, если это так, откуда у него данные о самом факте моей заявки? Банк "сливает" неинтересные ему заявки сторонним брокерам? Пока только такое предположение.  Само сотрудничество с банком после всего произошедшего, мягко говоря, уже не интересно и уже вряд ли когда-либо будет интересным. Отношение к банку просто безнадежно испорчено. Хотелось бы получить обратную связь от представителя банка по данному факту. С уважением.