Финансовая защита
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро.
Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги 10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,
Совкомбанк
2020-08-26T13:58:31+03:00
Уважаемый Михаил!
Благодарим, что обратились к нам.
Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением.
Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна.
Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор.
Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий.
Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kiselev Mikhail
2020-08-27T19:04:36+03:00
Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами:
1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов
2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя).
3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса..
4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам).
5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление).
В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Консультация по автокредитному договору
user-734918376792
27.06.25 обратилась в чате мобильного приложения по вопросу, куда отправить продлённый полис каско по автокредитному договору.Бот Катюша дала ссылку, открыв которую, нужно было...
5
Совкомбанк
Работа операторов онлайн чата
user-683918819350
27.06.2025 г. в 12:33 Обратился в Онлай Чат Совком банка , через мобильное приложение с вопросим по Автокредиту , а именно внесение средств для уменьшения ежемесячных платежей...
5
Совкомбанк
Проявление лояльного отношения к клиенту
user-242213507416
Добрый день! Обратился за автокредитом в Совкомбанк для покупки нового автомобиля, так как у них были самые низкие платежи и легкие условия погашения, пользуюсь их услугами и...
5
Совкомбанк
Закрытие автокредита
user-749621591057
Вчера наконец был погашен автокредит! Сегодня обратилась в чат банка за получением справки о закрытии автокредита. Оператор Антон Т-ов буквально за пару-тройку минут прислал...
5
Совкомбанк
Обращение по текущему платежу по кредиту
user-181517772850
24 июля обратился в Совкомбанк по поводу алгоритма частично досрочного погашения кредита, на свой вопрос получил быстрый и корректный ответ, за что и благодарен сотруднику банка...
5
Совкомбанк
Положительный ответ
user-860222089242
Обратился в офис отделения банка с просьбой оставить первоначальные условия по процентной ставке несмотря на то что небыли полностью выполнены условия , а именно 5 покупок и не...
5
Совкомбанк
Благодарность Екатерине
user-401822084866
Обратилась в онлайн чат Совкомбанка 25.06.25 аж в 00.27 часов по вопросу автокредита ( пролонгации страхования Каско), ответил сотрудник Л-на Екатерина она быстро вошла в курс...
5
Совкомбанк
Отзывы о продуктах Совкомбанка
Консультация по автокредитному договору
Оценка
27.06.25 обратилась в чате мобильного приложения по вопросу, куда отправить продлённый полис каско по автокредитному договору.Бот Катюша дала ссылку, открыв которую, нужно было...
27.06.2025
Работа операторов онлайн чата
Оценка
27.06.2025 г. в 12:33 Обратился в Онлай Чат Совком банка , через мобильное приложение с вопросим по Автокредиту , а именно внесение средств для уменьшения ежемесячных платежей...
27.06.2025
Проявление лояльного отношения к клиенту
Оценка
Добрый день! Обратился за автокредитом в Совкомбанк для покупки нового автомобиля, так как у них были самые низкие платежи и легкие условия погашения, пользуюсь их услугами и...
26.06.2025
Закрытие автокредита
Оценка
Вчера наконец был погашен автокредит! Сегодня обратилась в чат банка за получением справки о закрытии автокредита. Оператор Антон Т-ов буквально за пару-тройку минут прислал...
26.06.2025
Обращение по текущему платежу по кредиту
Оценка
24 июля обратился в Совкомбанк по поводу алгоритма частично досрочного погашения кредита, на свой вопрос получил быстрый и корректный ответ, за что и благодарен сотруднику банка...
25.06.2025
Положительный ответ
Оценка
Обратился в офис отделения банка с просьбой оставить первоначальные условия по процентной ставке несмотря на то что небыли полностью выполнены условия , а именно 5 покупок и не...
25.06.2025
Благодарность Екатерине
Оценка
Обратилась в онлайн чат Совкомбанка 25.06.25 аж в 00.27 часов по вопросу автокредита ( пролонгации страхования Каско), ответил сотрудник Л-на Екатерина она быстро вошла в курс...
25.06.2025