Заблокировал кошелек по собственной инициативе легко, разблокировать невозможно

Здравствуйте! пользовался киви все было хорошо в один прекрасный момент 10 сентября в телефоне у меня вылетело из приложение,  пытаюсь зайти по новой у меня выключается телефон вообще я сразу же пишу в киви с просьбой заблокировать кошелек: они оперативно его блокируют, и говорят чтоб я предоставил необходимую информацию, все ок было сделано, далее как выяснилось я словил вирус о чем написал в киви 12 сентября, приходит сообщение ваш кошелек разблокирован, я думаю вот какие молодцы. но не тут то было , начинается самое интересное при оплате на карту сбербанка кошелек повторно улетает в лок, пишу опять в киви, получаю ответ:  Здравствуйте ! Просьба перепроверить. Кошелек разблокирован. Думаю ну ок система видимо не нормально настроена, пытаюсь сделать оплату и получаю опять блокировку и сразу письмо о том что они якобы заметили подозрительную активность, ничего что я 10 числа еще это писал? думаю хорошо, они запрашивают следующие договор с оператором и объяснеине счета, и фото паспорта возле лица, я все отправил им прихоидит ответ:  Информация о высоте и ширине изображения отличается от информации в метаданных: 2320x3088, 3088x2320. Изображение было пересохранено. я думаю вы че там вообще? вам там не видно или что? Отправил новое фото дак вот это эпопея длится уже 6 дней, я им оптарвил новое фото не ответа не привета, вообщем пытался уберечься от мошенников, как выяснилось киви кошелек не хотят отдавать мне мои деньги, придумывают какую то чушь про паспорт на котором все четко видно. номер для представителя  [QW14454712] Утеря/незаконное использование