Деньги при переводе не дошли до адресата и не вернулись обратно

24.09.2020 08:31
3467
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой рассрочки вот уже года два, всё устраивало, но 14 августа 2020 года нужно было сделать перевод другому клиенту совкомбанка, чтобы она купила масло и отправила мне. Сумма перевода была 780р., перевод делал по номеру карты. Номер карты копировал, поэтому не мог просто ошибиться. Однако деньги не пришли в этот день и на следующий. В итоге женщина за свои деньги уже купила масло, а я всё жду когда деньги придут. В онлайн-чате сначала сказали, что всё хорошо, а потом когда я написал ещё раз позже оператор ответила, что деньги зависти и нужно идти в отделение банка и писать заявление. 1 сентября 2020 года я пошёл и написал заявление о том, чтобы зависшие деньги вернули обратно. Хочу отметить, что сотрудница, которая пыталась помочь мне была очень недоверчива и очень долго пыталась найти какую-то информацию, потом попросила у меня телефон с перепиской онлайн чата и читала минут 20, после чего заявила что всё же нормально, чего я хочу.  В этот же день пришла смс о том, что моё заявление №65907829 обработано и средства успешно зачислены на счёт получателя. Получатель снова говорит, что деньги не видит, в итоге деньги пропали неизвестно где. Хорошо ещё, что сумма небольшая.  После этой истории остался осадочек ненадёжности банка. Ощущение, что деньги могут необъяснимо пропадать в любой момент. Рекомендовать кому-либо как я делал это раньше теперь не смогу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-13T19:08:13+03:00
Оценка засчитана за качество обслуживания.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-28T20:11:22+03:00
Уважаемый Данил! Благодарим за обращение. Банк со своей стороны выполнил обязательства, денежные средства списаны со счета и зачислены по указанным реквизитам. Хотим отметить, что согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, Вы не являетесь официальным представителем Клиента, которому были переведены денежные средства, Банк не имеет юридических оснований комментировать информацию по его счету. Подробная информация о движении денежных средств отражена в выписке по счету. Для подтверждения информации о зачислении Клиент может обратиться в отделение Банка или самостоятельно ознакомиться с выпиской в Мобильном приложении. Надеемся на понимание в данном вопросе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».
dvolkov29
2020-10-23T17:47:14+03:00
Сегодня моя проблема была решена: Банком было принято индивидуальное решение, в рамках лояльности и денежные средства были скомпенсированны на мой счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
-
решено проблем
34 489
отзыва
33 814
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Начисление кэшбэка

Оценка 5

,Хочу написать положительный отзыв про операторов Совкомбанка,а именно Артём Ц-й, с которым я сегодня обращался в онлайн чате в 12:07, сегодня 27 мая 2025 года,при заправке... Читать полностью

27.05.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю Совкомбанк за быстроту рассмотрения моей претензии по ошибочному списанию денежных средств за подписку, за снятие денежных средств за покупку не у партнера, когда... Читать полностью

26.05.2025

Покупка через приложение

Оценка 5

26го мая 2025г я собирался приобрести телевизор у портнёра Совкомбанка в Яндекс маркете но не просто купить а по бальной разовой системе за определённое время у меня накопилась... Читать полностью

26.05.2025

Профессиональная и современная помощь

Оценка 4

Здравствуйте)) хоиел поьоагодарить оператора Т-на Алексея. 🙂 23.05 2025 г Я обращался насчет кредитрой карты в СовкомБанк, а если подпоьнее, то зотел перевести денежные средства... Читать полностью

26.05.2025

Илья, спасибо

Оценка 5

Видел, что по карте халва можно получить кешбек за оплату ЖКХ, как то даже платил. Но начисления не было. Решил не тратить время на поиски информации, а быстро спросить у поддержки... Читать полностью

26.05.2025

Прекрасная работа сотрудника

Оценка 5

26 Мая обратилась в чат приложения за ответами на вопросы. Сотрудник Илья Ш-ев понятно объяснил мне все нюансы. Благодаря его консультации я смогла разобраться во всех вопросах... Читать полностью

26.05.2025

Расставили приоритеты)))

Оценка 5

Я очень"старый" клиент Совкомбанка. Пользуюсь его различными продуктами с 2020 года. Карта Халва у меня за это время стала основной. Но мне часто переводят деньги на карты других... Читать полностью

26.05.2025