Банк списал деньги за несуществующую конвертацию с рубля на рубль

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По описанной ситуации сообщаем следующее: Вами 06.10.2020 была совершена операция по карте в иностранной торговой точке у иностранного продавца (нерезидент РФ), который сотрудничает с Банком, зарегистрированным за пределами РФ. Валютой расчетов ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) с международной платежной системой VISA International (далее – МПС VISA) по транзакциям, осуществленным вне территории РФ, является евро. При оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах, обслуживаемых Банками, зарегистрированными вне территории Российской Федерации, согласно тарифам Банка, происходит двойная конвертация. При совершении Вами операции, от МПС VISA в Банк поступил авторизационный запрос на сумму n евро, рассчитанный МПС VISA по собственному курсу на 06.10.2020. Поскольку валютой Вашей карты является рубль, то по карте была блокирована n сумма. В то же время, в соответствии с правилами платежной системы, расчеты между Банком -эмитентом платежной карты и Банком-эквайрером могут осуществляться до 8-ми календарных дней с даты совершения транзакции. При этом конечный конверсионный курс Банка и курс МПС VISA определяются на дату совершения таких расчетов, т.е. на дату списания денежных средств по счету. Расчет по Вашей операции прошел 07.10.2020 на сумму n евро, в результате конвертации по курсу Банка (n руб.) с Вашего счета была списана сумма n рублей, а оставшаяся сумма n рублей была разблокирована и стала вновь доступна Вам на карте. Таким образом, конвертация была осуществлена в соответствии с тарифами ПАО КБ «Восточный». Ознакомиться с тарифами Вы можете на нашем сайте https://www.vostbank.ru/help/tariff/?ctype=private&type=currency&archive=0&year ( Приложение 10 к Тарифному сборнику услуг Банка для Клиентов – физических лиц «расчетно-кассовое обслуживание» раздел 5 «Валютное обслуживание» ) При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"