Автокредит с остаточным платежом

Добрый день ,21.12 .2017 через автосалон был оформлен автокредит в Совкомбанке номер договора 150046**** с остаточным платежом на тот момент я понимала что по истечению 36 месяцев надо заплатить остаточный платеж в размере 376 000 ,подписали договор на протяжении трех лет платила без единой просрочки ,но никто не мог предвидеть что в 2020 из за эпидемии короновирусной инфекции я была вынужденна быть на самоизоляции в течении полгода ,славу богу сейчас все нормализовалось но эту сумму будет сложно собрать за 2 месяца ,прочитала договор в договоре прописанно что если размер остаточного платежа не будет внесен ,но на счету будет сумма равной или большей обязательного платежа банк вправе принять решение по отдельному заявлению от заемщика на рефинансирование остаточного платежа ,что собственно я и сделала заранее написала заявление номер обращение 65023021 на ревинансирование/рекстуризацию остаточного платежа ответа от банка нет ,но звонят сотрудники банка и предлагает взять новый кредит под залог авто  ,за последние два месяца неоднократно звонила на горячую линию Совкомбанка интересовалась если ответ !!! Ответ сотрудников:на рассмотрении ....сумма остаточного платежа на данный момент неподьемная ,трейдын не рассматриваю ,прошу у банка дать возможность выплатить кредит !!! Или с разрешения банка продать автомобиль и погасить задолженность по кредиту !Никогда не было проблем с Совкомбанком всегда все вопросы решались оперативно но вот сейчас ,не понимаю что делать замкнутый круг ....... надеюсь что сотрудники решать и этот вопрос .