Условия по "Управляй процентом"

Здравствуйте, Светлана! В августе меня заинтересовала информация на официальном сайте банка по накопительному счёту "Управляй процентом", поэтому после получения карты, в соответствии с информацией на странице сайта установила мобильное приложение, 07.09.2020 в нём открыла накопительный счёт и чтобы по счёту за сентябрь начислились базовые проценты, а за октябрь согласно условиям была повышенная ставка, также пополнила счёт. За сентябрь проценты были начислены 01.10.2020 в соответствии с условиями, а за октябрь начислены 01.11.2020 только по базовой ставке, несмотря на пополнение 07.09.2020. Позвонила по телефону горячей линии, девушка обосновала это тем, что мои действия в мобильном приложении 07.09.2020 считаются открытием, а не пополнением. На возникшие дополнительные вопросы не смогла ответить и предложила написать на обратную связь сайта банка. В Народном Рейтинге я уже оставляла отзыв о банке, который был компетентно Вами решён, поэтому обращаюсь по сложившейся ситуации снова к Вам со следующими вопросами: Почему открытие и пополнение счёта в банке посчитали одной операцией? Ведь операция открытия счёта делается и без его пополнения, а пополнение можно сделать в любой день месяца. Но тогда минимальный остаток за месяц открытия счёта будет нулевым и проценты соответственно тоже. Откуда и где клиенту брать эту информацию? На официальном сайте на странице по накопительному счёту "Управляй процентом"  есть только информация по условию, что пополнение для получения повышенных процентов должно быть до 10-го числа предыдущего месяца, что и было мною сделано. Очень надеюсь на решение сложившейся ситуации и ставлю положительную оценку, потому что в предыдущем отзыве, несмотря на мою просьбу, администратор не исправил оценку.