Чарджбек за авиабилеты

Тщетная попытка вернуть деньги за отмененный авиарейс. Обратилась в банк, чтобы вернуть деньги за билеты, тк авиакомпания предлагала только купон. С горем пополам 3 сентября зарегистрировали заявку, при этом, все данные по заявке требовалось вбивать вручную в приложении, тк сотрудники не могли самостоятельно перепечатать их с копии авиабилетов. Ок. 7 сентября пришел запрос на доп информацию, собрала всё, что можно: распоряжения правительств обеих стран, билеты, устав авиакомпании, переписку с ней итд. 21 сентября заявку отклонили, тк необходим был официальный отказ от авиакомпании (в переписке он был) — снова пообщались, добавила переписку с новым отказом.  23 сентября за 2 часа общения с сотрудницей создали новую заявку. Я не знаю откуда у человека 2 часа времени на общение, но она в упор отказывалась видеть данные прошлой заявки, и всю историю мне пришлось перепечатывать с нуля и вводить ее в курс дела.  18 ноября пришел ответ с просьбой уточнить устраивает ли меня купон от авиакомпании?! Ответила нет и заявка снова ушла в работу.  Сегодня, 15 декабря, сотрудник пишет, что предварительная дата окончания рассмотрения 11 января 2021.  Я более 8 лет являюсь клиентом Райффайзена, и у меня просто нет слов. С сентября я пообщалась более чем с 20 сотрудниками банка по этому кейсу, каждому необходимо было объяснять ситуацию с самого начала. Никто не может дать четких сроков рассмотрения заявки: сначала пишут, что пару недель, потом оказывается, что 30 дней (неизвестно календарных или рабочих), в итоге, если рейс был международный, то может быть и 60 дней. Сегодня вот оказывается, что есть предварительная дата в 21 году.  На фоне прочитанных историй об аналогичной процедуре у клиентов Тинькофф у меня слишком много вопросов.