Нет выплаты кэшбека
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыла карту в октябре 2020.
В личном кабинете ПФР написала заявление о переводе пенсии в этот банк. Получила отказ о дистанционном переводе, так как банк у них числится как не надежный, нужно принести те же документы в клиентскую службу ПФР. Сделала.
На счету лежало 100 р. 99 списали за обслуживание. Хорошо, ждем, что дальше.
30 декабря 2020 пришла первая пенсия. Сто раз спросив в чате, будет ли кэшбек при оплате жкх в Интернет банке, получив подтверждение, оплатила ЖКХ на 30 000. Кэшбека нет. Спрашиваю 5 января почему нет?,
Почему на платежах нет никаких обозначений часиков, которое есть, если платеж обрабатывается? Отвечают, платежи прошли все хорошо, кэшбек будет.
9-го уехала из Москвы, доступа к мобильному приложению не было, 28-го приехала, ждала свои 1500 кэшбека. Нет его. В чате говорят, что МСС не указан в платежах. Мосэнерго указано, ЖКУ Москва указано, МСС нет. Говорят, обращайтесь к своему поставщику услуг. Было бы понятно, если бы я жила в маленьком городке, где был бы маленький поставщик услуг, об котором никто не знал, и он бы не мог присудить МСС код 4900 своей услуге.
Самое смешное, что до обращения в в этот банк я несколько лет оплачивала ЖКХ через мобильные приложения ТРЕХ разных банков, и нигде мне не предлагали обращаться к поставщику услуг, я просто не очень знаю, кто он. Я оплачиваю одну платежку. Допускаю, что в мобильном приложении оплата проходит не как оплата услуг, а как перевод денег в адрес организации, тогда понятно, почему нет МСС, но зачем тогда говорить, что кэшбек будет при оплате в мобильном банке? Это просто подло.
Восточный Банк
2021-02-02T16:59:29+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
По описанной в отзыве ситуации сообщаем, что в соответствии с правилами Бонусной программы по Вашей карте коэффициент в размере 5% применяется со следующего календарного дня после поступления на Счет Пенсионных выплат, при этом пенсионные выплаты поступили на Ваш счет 31.12.2020 и расходные операции в категории «ЖКХ»
были совершены Вами, также, 31.12.2020г. Таким образом, в связи с вышесказанным начисление бонусов по данным операциям не предусмотрено.
Дополнительно отметим, что принадлежность операции по переводу денежных средств со Счета в счет оплаты товаров или услуг ЖКХ в сервисе Интернет –Банк или Мобильный Банк к категории «ЖКХ» определяется по коду операции. Ваши операции принадлежат к категории «ЖКХ». Принадлежность операции по переводу денежных средств со Счета с использованием Карты в счет оплаты товаров или услуг определяется по МСС.
Касательно консультации в сервисе «чат» отметим, что сотрудник предоставил ответ в соответствии с правилами бонусной программы, а именно, что размер коэффициентов за совершение Бонусных операций( «ЖКХ», «Аптеки», «Общественный транспорт ) , при поступлении на Счет Пенсионных выплат составляет Пять процентов от суммы операции.
Более подробно с правилами Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.vostbank.ru/client/debit-card/teplo_dc/
При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security
С уважением, Анжелика
Центр качества
ПАО КБ "Восточный"
mixlog
2021-02-14T10:02:58+03:00
Можно допустить, что я сама виновата, что не прочитала то, что указано мелкими буквами, про то, что деньги должны полежать на счете карты 1 день, хотя с этим тоже можно поспорить, потому что в банк они были переведены 30.12. Но сейчас не об этом, а о профессионализме работников банка. Первое, об этой особенности можно сразу говорить при оформлении карты. Второе, Два дня переписки в чате. Оба раза операторы, которым я сообщала ВСЕ обстоятельства платежей, подтверждали, что кэшбек будет. Единственное радует, что после письма в Народный рейтинг, были начислены 150 баллов за перевод пенсии, и вернули комиссию за ведение счета. Что радует, но удивляет, ведь такие операции проводятся автоматически.
Зачтено