Несостоявшееся рефинансирование

Уже почти 9 лет я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.  Дважды Райффайзенбанк предлагал мне рефинансировать мою ипотеку на казалось бы выгодных условиях и дважды это заканчивалось ничем. Первый раз в марте 2020 года мне сделали выгодное предложение по ставке, одобрили ипотеку, я собрала и подала все документы. Но! В последний момент выяснилось, что я должна внести 700 тыс руб в банк, чтобы получить именно такую ставку. На вопрос «если бы у меня была такая свободная сумма, я бы брала ипотеку?» мне не ответили. Не сложилось. Далее случилась пандемия, с мая по август 2020 года я брала ипотечные каникулы из-за covid, мой платёж был перераспределен, я предоставила все необходимые документы и с сентября 2020 года ежемесячно вношу свой платёж. В декабре снова поступило заманчивое предложение от Райффайзенбанка о рефинансировании. Ставка 7,5% (сейчас у меня 9,6%), я снова собрала и подала все документы.  Но! получила отказ. По словам сотрудника я оказалась в чёрном списке в банках. Как такое может быть непонятно, у меня есть кредит и он в Райффайзенбанке, тем более напомню я зарплатных клиент и всю мою финансовую историю банк видит. То есть полтора года назад, когда я брала ипотеку, в чёрном списке я плетне была. Далее последовали вопросы «есть ли у меня задолженности по кредитам, гасила ли я досрочно кредиты?». 2 дня сотрудник банка выясняла в чем дело, после чего я получила ответ, что якобы из-за каникул у меня теперь плохая кредитная история и в теч.полутора лет рефинансирование мне не одобрят. Проверила на госуслугах кредитную историю, все в порядке. Чудеса!