Во-первых, очень приятно иметь всегда дело cсотрудниками службы поддержки (call center) банка, которые быстро и по существу отвечают на вопросы и решают проблемы.

Во-вторых, в моем случае, при обращении с вопросом о получении кредита онлайн - меня переключили  на профильного специалиста (Е.Е.), которая предельно быстро и вежливо помогла мне получить всю информацию (проведя меня через необходимые разделы сайта), оформить нужную заявку и взять ее "на контроль". В общем, приятно иметь дело с профессионалами своего дела.