Собрал и направил документы на одобренный кредит, а в ответ - тишина

26.03.2021 15:03
3516
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
03.03.2021 получил одобрение рефинансирования ипотечного кредита. Позвонил персональный менеджер, выслал перечень необходимых документов. На следующий день я направил сканы всех требуемых документов, кроме согласия страховой компании и отчета об оценке. 15.03.2021 страховая компания направила на почту менеджера письмо-одобрение с запросом параметров кредитного договора для оформления договора страхования. В ответ - тишина до сих пор. 23.03.2021 направил на почту менеджера отчет об оценке с вопросом, нужен ли оригинал отчета. В ответ - также тишина. Вчера пытался дозвониться до ипотечного центра - безуспешно, после 20 минут прослушивания музыки приходится отказываться от попытки дозвониться, поскольку не могу себе позволить тратить столько времени на это удовольствие. Сегодня с утра написал в чат банка в Телеграм, ответили что передали информацию менеджерам и со мной свяжутся. Прошло 4 часа - тишина. Опять написал в Телеграм, опять обещали связаться, опять тишина. Что происходит? Я заплатил за отчет об оценке, потратил время на сбор документов и общение со страховыми компаниями, скоро наступает срок очередного платежа по рефинансируемому кредиту и годового платежа по страховке! Честно говоря, не ожидал такого от вроде бы серьезного и солидного банка(((
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-15T15:16:31+03:00
Добрый день. Верификация могла быть заведена только тогда, когда будет полный комплект документов. 29 марта вы направили последний недостающий документ. 12 апреля вам был зачислен кредит. Приносим извинения за то, что не сразу вам перезвонили и что заставили вас ждать. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк
dmxxl
2021-03-26T17:45:31+03:00
После третьего сообщения в Телеграм мне все-таки перезвонили (но это было уже после публикации на данном сайте, так что, возможно, повлияло именно это). Правда пришлось еще раз объяснить ситуацию, т.к. мне почему-то хотели рассказать об условиях кредитования После этого пообещали, что мне перезвонит новый персональный менеджер, что и случилось спустя полчаса. В результате дело вроде сдвинулось, пообещали направить пакет документов на проверку, и в течение следующей недели определить дату подписания договора. Если так все и произойдет, готов буду поднять свою оценку, выставленную ранее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

43 место
1,60
средняя оценка
-
решено проблем
403
отзывов
385
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Очень удивили

Оценка 4

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался... Читать полностью

22.07.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Очень помогли

Оценка 5

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк... Читать полностью

13.05.2021

Хороший банк

Оценка 5

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили... Читать полностью

05.05.2021

Во всем нужен подход

Оценка 5

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через... Читать полностью

11.04.2021

Благодарность сотруднику банка!

Оценка 5

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом отделения банка ДО "Чертаново" и  хочу поблагодарить  за отличную и слаженную работу данное отделение и лично- старшему менеджеру по... Читать полностью

15.02.2021