Недопустимое общение представителя банка с клиентом

Добрый день! Сегодня 14 апреля 2021 года имела честь пообщаться с представителем Банка Уралсиб, а именно с Максимом Л. Суть вопроса заключается в том, что на данный момент у меня имеется просроченная задолженность по кредиту в размере 20 тысяч рублей. Сроком в 16 дней. Данная ситуация сложилась в связи с несоблюдением моих контрагентов сроков оплаты.  О задолженности я знаю и уклоняться от погашения даже не планировалось. Стиль общения г-на П-ва М.Л. меня, мягко скажем удивил! Во-первых, мне не совсем понятно, почему взаимодействие с Клиентом проходит с личного мобильного телефона под ником "Витек"! Это теперь новый уровень корпоративной этики? Во-вторых, представитель банка утверждает, что я уклоняюсь и скрываюсь от Банка! Чего в принципе, я и не планировала делать. Я не сменила места жительства, я не изменила адрес электронной почты. То, что я не отвечаю на незнакомые телефонные номера и они заглушены на моем телефоне вполне оправданы, в связи со шквалом атак обманщиков, звонящих якобы из Банков.  Получив необоснованное обвинение, что я скрываюсь-перезвонила в отдел поиска неконтактных клиентов управления позднего взыскания для конструктивного разговора! Именно конструктивного! Которого так желал г-н П-ов! Описывать весь конструктив я не стану. Опишу в общих чертах. Мне задают вопрос о том, когда я планирую погасить долг. Я отвечаю, как только со мной расплатится покупатель. Слышу в ответ -почему банк должен зависеть от вашего покупателя. Здорово! Мы все от чего-то зависим... Затем начались угрозы, что если Вы не погасите до 19 апреля, то мы выставим Вам весь долг! Ваше право! Мы со своей стороны будем решать проблемы по мере их поступления. После непродолжительного общения стало понятно, что наше представление о конструктивном разговоре у нас немного разнятся я предложила закончить разговор тем, что мне все понятно. От долга не отказываюсь. Сразу заплачу по мере возможности. И здесь от г-на Павлова звучит фраза: цитирую! "Разговор Вы завершите, когда я Вам скажу до свидания!" Не знаю как Вам, но мне кажется сотрудник немного перепутал где он находится! Он так активно сыпал нормативными документами и ссылками на всяческие статьи, но видно статья о превышении должностных полномочий ему не знакома. Как одна из.... Но это еще не все! "Вишенкой на торте" является последний аккорд перлов г-на П-ва, а именно! "Погасите долг! И не смотрите сайты на которых Вы все это вычитываете (не совсем понятно, что он имел ввиду) и НОСИТЕ ШАПОЧКУ ИЗ ФОЛЬГИ! Т.е. человек, вернее служащий банка Уралсиб в лицо клиенту говорит о том, что он сумасшедший? Или как это расценить? Меня это очень впечатлило! Я перезвонила, чтобы пообщаться с руководителем сего отдела по вопросу элементарной этики общения сотрудников. Девушка с приятным голосом задала мне вопрос- по какому поводу я хочу переговорить с руководителем! А повод элементарный-шапочка из фольги! И хамство со стороны сотрудников! На что мне было отвечено-но Вы же должны! ПОТРЯСАЮЩЕ! ОТВЕТ В ТОЧКУ! Если у Вас случился форс-мажор и Вы не смогли оплатить 20 тысяч в течение 2 недель, тебе может позвонить сотрудник Банка и разговаривать как с полным ничтожеством! Забывая о том, что есть ответственность за оскорбление личности!  Ну вот в общем-то и все! Очень надеюсь, что ликбез с сотрудниками будет проведен, если нет-отдам на откуп своим юристам.  И начнем долгое конструктивное общение с Банком Уралсиб!  Ответ просьба направить на адрес электронной почты ******@gmail.com