Все меняется и иногда в положительную строну

15.04.2021 23:13
3290
Оценка
5
Отзыв проверен
Несколько месяцев назад МТС банк оставлял впечатление не совсем банка, скорее кредитного отдела крупной розничной компании, которая решила выпускать ещё и кредитные карты. Устаревшие интерфейс и функционал мобильного приложения, запутанное ограниченное голосовое меню колл-центра, в котором нельзя было выбрать «поговорить с оператором, 10 и более мин ожидания на Линии, неквалифицированные сотрудники колл-центра (если до них доберёшься), неочевидные списания комиссий, зачисление переводов со сроками больше похожими на Сбер из 2000х. Короче прямой кандидат на закрытие взаимоотношений.... и тут приходит уведомление о смене приложения. Решил поисследовать - приложение оказалось с хорошим интерфейсом и более широкими возможностями! Не знаю как но случайно получилось что я перевёл сумму со счета кредитной карты на счёт погашения задолженности по кредиту. Все ничего, но прижимом списалась комиссия около 700 рублей... не насчитывая ни на что вершился позвонить и попробовать отменить перевод. Мало того, что голосовое меню стало удобнее, вызов оператора получился сам-собой, да ещё оператор ответил менее чем через 5 мин. Оператор колл-центра сообщил, что «заявка зарегистрирована конечно, он передаст соответствующему сотруднику, но на его памяти решения всегда были отрицательными». Ну что ж... подождём. Ответ пришёл в виде звонка неожиданно милой девушки на следующий день. Она сообщила, что принято решение отменить комиссию за этот ошибочный платёж, однако, поскольку платёж уже был зачислен в счёт долга по кредиту, его они уже отменить не смогут.... ещё через пару дней комиссия была возвращена. Вот так. Мнение изменилось со 100% отрицательного на «почти отлично». Спасибо милой девушке и менеджменту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-20T11:49:04+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты с информацией о списании и возврате суммы нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. Информация необходима для принятия решения о зачёте оценки. 28.04.2021 11:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-16T15:04:51+03:00
Добрый день, DBPrizmo! Спасибо за столь подробный отзыв. Действительно, 9 апреля 2021 г. Вы обратились к нам по вопросу возврата комиссии за перевод кредитных средств. Несмотря на то, что комиссия удержана в соответствии с тарифом, мы понимаем, что могут сложиться разные обстоятельства. Наша коллега Олеся постаралась пойти Вам навстречу и в частном порядке удовлетворила просьбу о возврате комиссии. Работу коллеги не оставим без внимания и передадим слова благодарности. Рады, что нам удалось изменить Ваше мнение о банке. Уверены, дальнейшее обслуживание еще не раз удостоится отличной оценки. Приложим максимум усилий для этого! С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,21
средняя оценка
29.21%
решено проблем
7 992
отзывов
7 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Кредитная карта

Оценка 5

Понадобились деньги на ремонт машины, но срок хотелось не большой. Подумала, что раз в мтс банке у меня есть кредит, то попробую обратится туда. Что я и сделала, посетив отделение... Читать полностью

30.01.2026

Решили вопрос быстро

Оценка 5

Обратилась в офис г.Туймазы за выпиской по карте. Возникала не приятная ситуация: я в декабре оплачивала коммунальный платеж, а он не дошёл. В ЖКХ сказали принести выписку. Попала... Читать полностью

29.01.2026

Решение вопроса в офисе

Оценка 5

Являясь клиентом банка, хочу поделиться своим опытом обслуживания в офисе г.Туймазы. Обратилась в офис 20.01 с важным для меня вопросом: будет ли взиматься комиссия при оплате... Читать полностью

29.01.2026

Кредитная карта как альтернатива кредиту

Оценка 5

В моей жизни произошло неприятное слабые, в связи с которым мне просто очень срочно понадобились наличные. Я уже давно клиент МТС Банка и конечно за деньгами я пришла туда. В офисе... Читать полностью

29.01.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказала кред карту 28.01.2026, и в этот же день 28 января мне позвонил представитель банка, договорились с ним по адресу доставки. Приехал в назначенное время, поднялся ко мне на... Читать полностью

28.01.2026

Новая кредитка

Оценка 5

Я вот знаю, что с людьми моего возраста работать очень тяжело. Мы мало понимаем в современных технологиях и очень много задаем вопросов, чтоб разобраться. В банке МТС я чувствую... Читать полностью

28.01.2026

Безвыходных ситуаций не бывает!

Оценка 5

Здравствуйте! Просрочила я оплату по кредитной карте. А как иначе! Живу я в районе на селе, карту брала в ближайшем от нас городе Белогорске, но филиал закрыли в прошлом году и... Читать полностью

28.01.2026