Все меняется и иногда в положительную строну

15.04.2021 23:13
3282
Оценка
5
Отзыв проверен
Несколько месяцев назад МТС банк оставлял впечатление не совсем банка, скорее кредитного отдела крупной розничной компании, которая решила выпускать ещё и кредитные карты. Устаревшие интерфейс и функционал мобильного приложения, запутанное ограниченное голосовое меню колл-центра, в котором нельзя было выбрать «поговорить с оператором, 10 и более мин ожидания на Линии, неквалифицированные сотрудники колл-центра (если до них доберёшься), неочевидные списания комиссий, зачисление переводов со сроками больше похожими на Сбер из 2000х. Короче прямой кандидат на закрытие взаимоотношений.... и тут приходит уведомление о смене приложения. Решил поисследовать - приложение оказалось с хорошим интерфейсом и более широкими возможностями! Не знаю как но случайно получилось что я перевёл сумму со счета кредитной карты на счёт погашения задолженности по кредиту. Все ничего, но прижимом списалась комиссия около 700 рублей... не насчитывая ни на что вершился позвонить и попробовать отменить перевод. Мало того, что голосовое меню стало удобнее, вызов оператора получился сам-собой, да ещё оператор ответил менее чем через 5 мин. Оператор колл-центра сообщил, что «заявка зарегистрирована конечно, он передаст соответствующему сотруднику, но на его памяти решения всегда были отрицательными». Ну что ж... подождём. Ответ пришёл в виде звонка неожиданно милой девушки на следующий день. Она сообщила, что принято решение отменить комиссию за этот ошибочный платёж, однако, поскольку платёж уже был зачислен в счёт долга по кредиту, его они уже отменить не смогут.... ещё через пару дней комиссия была возвращена. Вот так. Мнение изменилось со 100% отрицательного на «почти отлично». Спасибо милой девушке и менеджменту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-20T11:49:04+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты с информацией о списании и возврате суммы нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. Информация необходима для принятия решения о зачёте оценки. 28.04.2021 11:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-16T15:04:51+03:00
Добрый день, DBPrizmo! Спасибо за столь подробный отзыв. Действительно, 9 апреля 2021 г. Вы обратились к нам по вопросу возврата комиссии за перевод кредитных средств. Несмотря на то, что комиссия удержана в соответствии с тарифом, мы понимаем, что могут сложиться разные обстоятельства. Наша коллега Олеся постаралась пойти Вам навстречу и в частном порядке удовлетворила просьбу о возврате комиссии. Работу коллеги не оставим без внимания и передадим слова благодарности. Рады, что нам удалось изменить Ваше мнение о банке. Уверены, дальнейшее обслуживание еще не раз удостоится отличной оценки. Приложим максимум усилий для этого! С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,20
средняя оценка
42.97%
решено проблем
7 903
отзывов
7 861
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Акция Новогодняя кэшбефикация

Оценка 5

Добрый вечер, вчера 22 декабря в районе 18 ч я обратилась в онлайн-чат банка МТС с вопросом по акции "новогодней кэшбефикации". В чат присоединилась оператор Софья, у которой я... Читать полностью

23.12.2025

Плата по кредиту на арестованой карте

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться положительным отзывом о сотруднике поддержки Камиллы в мобильном банке. Обратился 22 декабря 2025 года в 11:20ч. Возникли пару вопросов на темы... Читать полностью

22.12.2025

Кредитная карта МТС деньги

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудницу поддержки МТС банка, которая помогла изучить детали по моему вопросу. Канун Нового года и планируются дополнительные расходы, я написала в чат-поддержку... Читать полностью

19.12.2025

Банк пошел навстречу и увеличил мне кредитный лимит

Оценка 5

Кредитной картой банка CASHBACK пользуюсь достаточно давно, по которой у меня был установлен длительное время кредитный лимит 200000 рублей, благодаря которому мне удавалось делать... Читать полностью

18.12.2025

Быстрое решение проблемы с ошибочным списанием

Оценка 5

Добрый день. 16 декабря я обнаружила в личном кабинете мтс банка списание 149р. за услуги банка. При этом никаких услуг у меня подключено не было-смс ведомления я отключила сразу... Читать полностью

18.12.2025

Кредитная карта

Оценка 5

Появилась острая необходимость в деньгах, перед новым годом не у кого не занять. Пришла в мтс банк 15 декабря в г. Туймазы и по талону обратилась к менеджеру банка Ирине. Ирина... Читать полностью

18.12.2025

Кредитная карта с выгодными условиями

Оценка 5

Хотел подобрать себе кредитную карту которую можно было бы назвать универсальной. Просмотрел несколько вариантов, больше всего заинтересовал МТС Банк с его кредитной картой "Деньги... Читать полностью

17.12.2025