Задвоение списаний с баланса MTS cashback mobile. Банк отправляет разбираться к оператору МТС

18.04.2021 11:52
2889
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория: пару дней назад завёл себе новую карту MTS cashback mobile, баланс которой, как утверждает реклама МТС банка, равен балансу номера МТС. История: субботним вечером 17 апреля отходил ко сну в приподнятом настроении. На балансе карты оставалось 6993р. (из них 23р. "на связь"). Утром 18 апреля на балансе оказалось только 3586р. Проверив, выписку по карте, никаких следов мошОннических транзакций не обнаружил. Путём долгих разбирательств и расчётов на ГЛ, пришел к выводу, что: 1) либо неуспешные транзакции списаны как успешные; 2) либо успешные транзакции списаны дважды ("задвоились"). Также обратился с описанной проблемой к Представителю банка на форуме. Был крайне удивлён его реакцией: вместо оказания помощи, он отправил меня разбираться... к сотовому оператору МТС. Учитывая изложенное, требую от МТС Банка: 1) Немедленно разобраться в проблеме, и восстановить правильный баланс. 2) Совместно с оператором МТС в кратчайшие сроки создать ответственное подразделение, отвечающее за ВСЮ платёжную экосистему В ЦЕЛОМ, чтобы пользователь ваших сервисов не ощущал себя футбольным мячом, который гоняют от оператора в банк, и обратно!
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-19T19:48:09+03:00
Здравствуйте, Кирилл! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы уже занимаемся Вашим вопросом. Приложим все усилия для скорейшего его решения. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время вернемся с ответом. С уважением, МТС Банк
kprivalov
2021-04-28T17:15:51+03:00
28/04 всё вернули. МТС Банк. Разберитесь с недоначисленным кешбэком для полного порядка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,90
средняя оценка
-
решено проблем
4 779
отзыва
4 732
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Помогли уточнить где узнать реквизиты для зачисления заработной платы

Оценка 5

4 августа 2025 обратился в чат с банком в связи необходимостью где можно узнать реквизиты для зачисления заработной платы. В чате мне ответил сотрудник Андрей. Он задал несколько... Читать полностью

05.08.2025

Помощь в чате

Оценка 5

Не так давно обнаружил у себя по карте списание за смс-информирование в размере 99р. Сразу же сам отключил после, и обратился в чат для возмещения денежных средств ведь согласание... Читать полностью

04.08.2025

Вознаграждение по премиальной карте

Оценка 5

21 февраля 2025 13:37 Я решила обратиться в онлайн поддержку МТС банка тк мне довольно долго не приходило вознаграждение за оформление премиальной карты. Это уже немного... Читать полностью

04.08.2025

Благодаря чату поддержки получил максимальную выгоду при покупке

Оценка 5

Сегодня решил ,заделать максимально выгодную покупку .,зная что у меня в категориях кеш бэка есть ,топливо и АЗС 11%,но машины у меня нет и топливо мне ненужно ,и решил узнат в... Читать полностью

02.08.2025

Отзыв о Дмитрии МТС Банк

Оценка 5

Хотел бы оставить отзыв о Дмитрии из контактного центра МТС банка. Я обратился к нему 1 июля 2025 года примерно в 21:00 с вопросами по выбору вклада и решениям по цифровой карте... Читать полностью

01.08.2025

Кэшбэк на покупку в категории дом ремонт

Оценка 5

4 ноября 2024 в 13:51 обратился на он Лайн линию тк мне срочно нужна была информация. Я собирался делать дорогостоящую покупку и находился у продовца на оплате, мне необходимо было... Читать полностью

01.08.2025

Благодарю сотрудника за хорошую работу

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом мтс банка в г. Туймазы. Так получилось, что срочно нужны были деньги на ремонт автомобиля. 31 июля 2025г. Я пришла в мтс банк г. Туймазы и... Читать полностью

01.08.2025