Сервис ужасен

27.04.2021 17:11
4360
Оценка
1
Отзыв проверен
Сервис с каждым годом все хуже и хуже. Получить адекватного ответа невозможно, постоянные отписки. Устаревшие бизнес процессы, некомпетентные сотрудники.  Изменился номер телефона, по совету оператора в чате мобильного приложения - прошла по ссылке изменила номер телефона. через МЕСЯЦ узнаю, что номер еще где-то нужно изменить, чтобы получать коды уведомления! Предлагают прийти в отделения банка, что бы поменять номер телефона второй раз! Удаленно менять отказываются по не понятным причинам! Кодовое слово названо верно, номер телефона привязан к карте клиента, НО вы обязаны прийти в банк, чтобы поменять номер еще раз, нонсенс!  Если находишься не на территории РФ и возможности прийти в отделения нет, то похоже это проблемы клиента, даже с кодовым словом, верным номером телефона!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-03T10:30:38+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 05.05.2021 Письмо получено.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-05T13:18:32+03:00
Добрый день. Для смены номера телефона в личном кабинете необходимо, чтобы был доступен старый номер. Альтернативные способы изменить номер: отделение банка, банкомат при наличии карты, смена номера по оформленной доверенности. Сотрудники чата пытались согласовать смену номера вне процедур, так как вы сообщили, что находитесь в другой стране, карт банка у вас нет. В системах банка отражается местоположение входа в личный кабинет - г. Москва, а не указанная вами страна. В связи с этим нам не удалось согласовать смену номера дистанционно. Мы можем предложить смену номера дистанционно через оформление доверенности, либо в отделении банка. К сожалению, предложить способ смены вне процедур мы не можем. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
1,74
средняя оценка
-
решено проблем
467
отзыва
447
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Блокировка счетов

Оценка 5

18.07.2025 году в чате Банка мне предоставили информацию, что меня нет в списках 161-фз, но при этом мои счета в Банке заблокировали.  18.07.2025 все мои данные из базы данных... Читать полностью

19.07.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Быстрое решение проблемы в Райффайзенбанке

Оценка 5

Я хочу оставить положительный отзыв о Райффайзенбанке. После попытки пополнить карту через банкомат Газпромбанка, он сначала принял деньги, но после того, как лоток закрылся, завис... Читать полностью

03.04.2025

Очень сильно понравился банк по условиям, кешбэку, инвестициям

Оценка 5

Ранее обращался в отдление в городе спб по адресу проспект Науки 19 корпус 2, для открытия счета, но сам не знал, что до 18 лет нужно разрешение законного представителя, тогда 24... Читать полностью

25.01.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Нет кэшбека за покупку айфона в МТС

Оценка 5

Добрый день! Долго использую карту Райфазен банка и был доволен по сей день. недавно, в салоне МТС купил телефон. Причём только телефон, не было в чеке больше ничего, ни... Читать полностью

31.10.2024