Мучения с ипотекой продолжаются

Наконец-то ввели в банке программу рефенансирования на семейную ипотеку по ранее взятой ипотеке. С момента выхода программы прошло 3 года. Узнала, как обычно случайно... 1 день. взяли талон ждали 20 минут, удивительно быстро, но только на этом хорошее закончилось. Сказали, что нужен полис, по которому мы оплачиваем страховку, Страховая тоже газпром, звонили в офис страховой, там сильно удивлялись, сказали вышлем так и не выслали.  2 день.  примерно 22 апреля. С собой взяли договор из страховой, взяли талон, тоже не долго прождали минут 40.начали оформлять заявление, ни какой страховой не надо было, сидели долго, у оператора что'-то не получалось, сказала техническая ошибка. Я вам позвоню... прийдете без очереди подпишите. В итоге звонка ни какого не поступило. 3 день. 27 апреля. Пришли прождали очередь, узнали что про нас забыли, начали разбираться что не так, оператор сказала, что у нас висит заявление на досрочное погашение. На наши возмущения, что у нас не было заявлений на погашение было отрегировано, что мы забыли. Хотя у нас их не было, кроме внесения мат. капитала и регионального. Об этом мы сказали оператору. Она сазала что завтра обязательно перезвонит.... прошли майские долгие праздники. 4 день. 13 мая. Прождали 1 час 50 минут.... чуть не уснули,  в итоге проходящая мимо оператор взяла паспорт мужа, спрашивала по какому вопросу, попросила потом установить программу газпрома, в которой тоже ни каких заявлений на погашение досрочной ипотеки не оказалось. Наш оператор который принимвл заявление была на выходном, другой оператор не смог нам помочь, обещались что мы вам завтра обязательно позвоним, или крайний случай, в субботу. На что я возмущалась, что в субботу у вас в главном офисе все на выходных, и вы нам все равно не поможете. В итоге муж пришел в субботу 15 мая, ему сказали не можем отменить заявление, потому что в головном офисе ни кого нет. Обещали позвонить в понедельник, все отменить прийдете без очереди все подпишите и уйдете. 6 день. пришли с утра на открытие банка, в 9.30 оператор наш работает с 10.00 подождали, сказала взять талон, наш талон прошел к другому оператору, но она не может нас взять т.к. нас ведет другой оператор. Время 10.55 нас наконецто приняли. И сказали, что запрос отправили только... конец мая. Мы спустя 2 месяца, наконец-то подписали заявление о рефенансировании кредита. Но нам должны были выделить, в течении 2х недель, сотрудника банка для регистрации изменений в мфц. И как вы думаете ни звонка, ни чего, сегодня 10 июня.  последний день и чья же вина в том что мы не можем без сотрудника банка сделать измения?  И такое безобразие творится по люблму вопросу с физ. лицами. Если юр. лица приходят, спокойнойно уходят, а физ лица по 2 часа сидят. Ни чего за 5 лет ни изменилось.