Сотрудники банка угрожают клиенту и бросаются в слезы и НЕ хотят либо НЕ в состоянии прочесть собственные тарифы

Обратился с мамой в отделение банка Ренессанс Кредит для оформления карты. Мама попросила сотрудницу банка оформить карту по тарифу Стандарт.  Сотрудница банка по имени Александра распечатала договор на открытие карты, но в данному договоре фигурировал тариф Основа На мое замечание что это не тот тарифный план который просила оформить моя мама сотрудница начала нести какую то ерунду что это тарифы одинаковые и вообще карта Стандарт якобы ушла в архив и не открывается  Усомнившись в словах и компетенции данной сотрудницы я обратился на горячую линию и к сайту банка И согласно сайта банка тарифы по картам поменяли НО как гласит текущая редакция  [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/d73/tarifnyy-sbornik_01_151.pdf]Тарифы по предоставлению и обслуживанию банковских карт КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) с 23.06.2021 по картам, выпущенным после 29.06.2014[/url] [b]Карта Стандарт НЕ является архивной ! Данная информация была доведена до сведения Александры [/b]и ей было предложено в целях исключения конфликтной ситуации самой ознакомится[b] с сайтом своего же банка  [/b] Но вместо этого Александра продолжала настаивать на своем и твердить что карту Стандарт невозможно оформить и что она архивная  При этом я хоть и увеличил громкость голоса НО в отличие от ней читал тариф а не бил себя пяткой в грудь со словами "Мамой клянуcь" Мало того вторая сотрудница начала поддакивать Александре а так же в разговор вмешался еще один сотрудник по имени Сергей. Никогда не думал что чтобы открыть и прочитать тариф нужно как в анекдоте - три сотрудника банка Ренессанс кредит [b]При этом тариф от 23 июня НИ один сотрудник так и не открыл[/b] Возникают следующие вопросы  в связи с данной ситуацией [i]1. Соответствует ли стандартам компании поведение сотрудников которые вмешиваются в разговор клиента и другого сотрудника если их об этом не просили и их комментарий никому не нужен (поддакивают, говорят что сотрудник прав и прочее )?[/i] [i][b]2. Обязан ли сотрудник предоставить ПО требованию клиента текущие тарифы на банковские продукты печатном виде? [/b] 3. Обязан ли сотрудник ознакомится с действующими тарифами банка ПО требованию клиента, если у клиента есть ОБОСНОВАННЫЕ сомнения в компетенции сотрудника банка ? 4. Достаточно ли одного сотрудника банка для ознакомления с текущими тарифами банка ?  [b]5. Соответствует ли правилам компании поведение Александры, Сергея и третьей девушки полное игнорирование просьбы клиента ознакомится с текущими тарифами на сайте банка ? [/b][/i] В отличие от сотрудников отделения я открыл тарифы и увидел следующее  [b]Карта Стандарт как и карта Основа НЕ находится в разделе архивных продуктов [/b] Мало того согласно текста данного документа читаем  Дебетовая карта «[b]Основа[/b]» 1 [quote]1 Карта может выдаваться по желанию клиента [b]ТОЛЬКО в случае оформления им нецелевого кредита [/b]в отделении Банка.[/quote] Дебетовая карта «[b]Стандарт[/b]»1 [quote]1 Карта может выдаваться по[b] желанию клиента в случае оформления вклада, либо при открытии брокерского счета онлайн.[/b][/quote] [b]Продолжение отзыва ниже в комментариях ввиду - Ограничения на Длину отзыва не более 3600 символов[/b]