Снятие крупных сумм со счетов пенсионеров

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что причиной публикации отзыва стали описанные вами события. По вашему обращению была проведена тщательная проверка всех обстоятельств произошедшего. В результате проверки установлено, что проведение операций в системе «МКБ Онлайн» осуществлялось с мобильного устройства. Операции проводились в мобильном банке с использованием электронной подписи, которая является аналогом собственноручной подписи клиента и имеет равную юридическую силу. Вход в мобильный банк был произведен с использованием уникального логина и пароля, о чем банк незамедлительно направил на контактный мобильный номер телефона, указанный вами, смс-уведомление с информацией о наименовании устройства. В соответствии с отчетом сотового оператора уведомление было доставлено. Смена способа подтверждения операций в мобильном банке была подтверждена вводом корректного одноразового пароля, направленного и доставленного на ваш номер 01.07.21 13:44:52. Указанное сообщение содержало следующий текст: «Смена способа подтверждения операций. Никому не говорите код: ******». Информирование о совершении операций, подтвержденных электронной подписью, производилось банком с помощью push-уведомления, направляемого на зарегистрированное устройство, что предусмотрено в соответствии с п. 5.8.1 Правил дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». Позвольте отметить, что в период регистрации устройства и совершения операций системами банка не зафиксированы попытки входа в веб-версию «МКБ Онлайн», размещенную на официальном сайте банка по адресу https://online.mkb.ru/, в связи с чем есть вероятность, что вы могли вводить свои конфиденциальные данные на стороннем ресурсе, не принадлежащем банку и не являющимся системой дистанционного банковского обслуживания «МКБ Онлайн», чем могли бы воспользоваться злоумышленники. С учетом вышеизложенного совершаемые операции в мобильном банке проводились в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, заключенным между вами и банком, являлись легитимными для банка, основания для отказа в их проведении у банка отсутствовали. Также принимая во внимание, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика, либо с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета, сообщаем, что в данном случае возможность отзыва распоряжения об осуществлении перевода отсутствовала, т.к. перевод был успешно осуществлен в силу ч. 7 ст. 5, ч. 9 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Так услуги по переводу денежных средств оказаны банком в полном объеме и надлежащим образом. Дополнительно в банке проводится контроль по общему объему совершаемых операций, в связи с чем для возможности дальнейшего проведения операций был совершен звонок сотрудником банка. К моменту звонка совершенные операции уже являлись безотзывными. Поэтому банк не имел возможности произвести отмену операций в соответствии с действующим законодательством, но по результатам разговора с вами банк блокировал возможность проведения последующих операций. После звонка вам со стороны банка и блокировки системы дистанционного банковского обслуживания операции по вашим счетам не проводились. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с мошенническими действиями, но вынуждены ответить отказом в исполнении ваших требований. По вопросу мошеннических действий рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Мы готовы оказать максимальное содействие правоохранительным органам, в том числе предоставить всю имеющуюся информацию в случае их запроса. Подробная информация о произошедшем будет направлена в рамках официального ответа на ваши обращения. С уважением, Московский кредитный банк