Как не стоит работать с клиентами

Добрый день. Начало общения с банком не задалось с самого первого сообщения. Но мы пошли дальше.  Хотели рефинансировать кредит моей мамы от сбера в газпромбанке. Оставили заявку на сайте (долго бились с полем "телефон по месту регистрации. Такого телефона нет уже у 90% населения наверно. Одни мобильные сейчас есть), но добавили что было. Пришла СМС, что по заявке отказ. Начали смотреть условия других банков. И лучше бы продолжили искать.  Поступает звонок от сотрудника газпромбанка через 15 минут после СМС. Сотрудник говорит, что отказ из-за того, что не нашли кредитную историю по клиенту. И начала впаривать потреб.кредит обычный. Её перебили и напомнили, что нам нужно рефинансирование.  Действия девушки: 1. Сообщила, что на рефинансирование нужно подать заявку в офисе. 2. Назвала документы, которые потребуется предоставить: паспорт,справку о задолженности и 2-ндфл. 3. Попросила выбрать офис и время, когда сможем приехать в него. Договорились, что до 20.07.2021 приедем в офис на Варшавском шоссе, 95. ТОЦ АЭРОБУС.  Суббота, 17.07. После трех ночных смен, сразу после работы едем из Чехова в Москву.  Приезжаем, приходим в офис, берём талон с номером С232. Подходим к окошку, описываем причину появления в офисе.  Ответ был неожиданным. 1. По рефинансированию отказ.  2. Предодобрен потреб на сумму, которая равна сумме рефинансирования, но все может измениться. Надо подать заявку снова.  3. На рефинансирование подать заявку можно, но на сайте ещё раз заполнить анкету и. и нужна копия трудовой.  Т.е. информация по телефону одна, в офисе нас высокомерно посылают. Про потреб вообще не поняли: вы одобрили потреб на сумму, которая равна сумме запрошенного кредита на рефинансирование. Логику мы не поняли и ушли, потому что спорить с сотрудником, который выполняет тупо скрипт, а не ищет варианты получить клиента, мы не захотели.  В итоге: информация разная, клиента ввели в заблуждение.  Потрачено время, а могли не ждать посещения офиса и решить вопрос уже в другом банке.  Самое обидное, что гоняли с Подмосковья человека, который не спал трое суток. Вопрос при этом так и не решился. Клиентоориентированность равна 0. Никому не посоветую этот банк. Высокомерие и скрипты здесь на первом месте.  Жалоба дополнительно оставлена в КЦ.