Вопрос по подключению услуги "Возвращение в график"

Хочу оставить отзыв о своем опыте общения с представителями "Совкомбанка".  Несколько месяцев назад, при покупке в салоне автомобиля оформил автокредит в данной организации. Погашал кредит досрочно, но допустил оплошность и в прошлом месяце допустил просрочку внесения очередного платежа на один день. На днях, имея непреодолимое желание закрыть вопрос с кредитом окончательно, внёс последний платеж и обнаружил, что не хватает 600 рублей. При выяснении причин обнаружил, что мне была подключена услуга "Возврат в график платежей". Сказать, что я удивился- это не сказать ничего! Попытки выяснить происхождение этого чуда в чате с операторами успехом не увенчались. Твердили, как заговоренные, что так всегда и у всех было. Сегодня половину дня общался уже по телефону со специалистами банка, ответы и результат тот же. Хотя никто не мог ответить на основании какого нормативного акта или же пункта договора произошло подключение этой услуги, кто спрашивал моё мнение относительно необходимости ее (услуги) конкретно для меня. И хочу сразу отметить, что важен не вопрос суммы (600 руб. не та сумма из за которой кто то стал бы тратить столько времени), а принцип, что у меня на ровном месте из кошелька вынули деньги, ну и опять же бестолковость отдельных специалистов с коими мне довелось общаться (я им про федеральные законы и условия договора, а в ответ: у нас всегда так было). И я уже было преисполнился решимости накатать на "Совкомбанк" жалобу в ЦБ РФ (так во разозлили) за такие фокусы, как меня соединили с главным (или старшим) специалистом Еленой. Скажу честно, это был светоч знаний в царстве невежества, луч света во тьме правовой безграмотности. Елена выслушала и ВПЕРВЫЕ! допустила, что действительно могла иметь место ошибка во время оформления договора, объяснила цель и замысел этой услуги и согласилась, что в моем случае подключение этой услуги "выглядит комично и не логично" - ее прямая речь. Предложила варианты выхода из сложившийся ситауции и мне осталось выбрать только наиболее меня устраивающий. И все это за 10-15 минут нашего общения! Вот что значит опыт, профессионализм, и клиенториентированность! (аплодисменты переходящие в бурные овации Елене). Товарищи (или господа) руководители "Совкомбанка", обучайте своих сотрудников хотя бы азам нормативной базы и умению решать проблемные (конфликтные) вопросы, чтобы таких замечательных сотрудников, как Елена было больше и люди к вам потянутся! Елене ещё раз моё спасибо за решение вопроса, за приятное общение и профессионализм!