Потеряла карту, списались деньги, банк деньги не вернул

Я потеряла дебетовую карту Райффайзенбанка и не заметила этого, скорее всего в магазине "Пятерочка", после того, как сделала там покупки. На другой день увидела в личном кабинете, что у меня по карте несколько списаний, опять же в "Пятерочке" (возможно в той же самой). Суммы 926 руб., 728 руб., 413 и 5,99, чтобы не вводить пин-код. Увидев списания, которые я не делала, я заблокировала карту в личном кабинете и позвонила оператору Райффайзенбанка, чтобы узнать, как мне вернуть деньги. Оператор, посовещавшись с кем-то, сообщила мне, что банк помочь ничем не может и чтобы я обращалась в полицию.  Я была озадачена таким ответом и погуглив, выяснила, что в таких ситуциях всегда надо писать заявление на оспаривание операций.  Почему оператор не предложила мне сделать это сразу? Неужели не знала? Я снова позвонила в Райффайзенбанк и попросила уже другого оператора составить заявление на оспаривание операций, что и было сделано. Через несколько дней пришел письменный ответ, где банк сообщил, что действительно, 19.08.2021 были сделаны 4 операции бесконтактным способом, которые не требовали ПИН-кода. Но согласно внутренним правилам банка, а именно пункту 6.8 условий обслуживания счетов, клиент обязан: "Немедленно информировать Банк любым доступным способом, предусмотренным Правилами по Картам, об утрате (краже) Карты на материальном носителе, возникновении подозрений, что Карта на материальном носителе могла быть утрачена или похищена, возникновении риска несанкционированного использования Карты или ее номера. [b]Нести ответственность за все Операции по Карте, совершенные до момента такого уведомления Банка[/b]." Далее идет вывод, что карта была заблокирована 19.08.21 в [b]14.55[/b],а последняя оспариваемая операция произошла 19.08.21 в [b]12.15[/b]. Поэтомубанк не может удовлетворить требование о возврате денежных средств, а рекомендует обратиться в полицию.Я никогда не попадала в такую ситуацию, но мой родственник тожеоднажды потерял карту Сбербанка. Когда с его карты начали списываться мелкие суммы, он позвонил в банк и заблокировал карту. Деньги (тоже где-то 2 тыс. руб.) ему вернули спустя несколько дней. Никто не отправлял его в полицию и не тыкал в нос внутренние правила, что во всем виноват клиент, но это был Сбербанк. Я читала много плохих отзывов о Райффайзенбанке, но все же открылакарту этого банка. Думала, что может плохого произойти, это же дебетовая карта. За несколько месяцев использования карты, действительно, все было ровно. Но воттпроизошла неприятность и банк тут же дал понять, что проблемы клиента, не его проблемы. Банк обложился кучей внутренних правил и в случае чего, сразуссылается на них. Все, остальное его не касается. А где же клиентоориентированность? Не рекомендую пользоваться Райффайзенбанком, банк должен быть дружелюбным, вызывать доверие.Я сообщила банку о мошеннической операции в течение двухчасов с момента ее совершения и заблокировала карту. Видно, что операции странные, разбиты на несколько сумм, чтобы не вводить ПИН-код. Почему-то Райффайзенбанку этого недостаточно.Сумма небольшая (2075 руб.) и в суд я, конечно, не пойду, ноуслугами данного банка я больше пользоваться тоже не хочу.