Отвратительная управляющая

Обратилась в офис 07.10.21 для получения перевода Вестерн Юнион. Получить перевод по времени занимает 5-7 минут. В очереди передо мной было 2 клиента. Я прождала 40 минут, после чего обратилась к управляющей офисе Ш-ой Яне наш диалог: -Я:  Яна, я сижу в очереди уже 40 минут, я прошу меня принять! Управляющая: - ….В-на, Яна В-на (в высокомерном тоне). Что?????   Уважаемые, вы в своём уме? Вы кого посадили так разговаривать с клиентами? Если к этой особе необходимо обращаться по имени и отчеству, так укажите это на бейджике! Я являюсь сотрудником другого банка, со стажем в 10 лет. И могу вам пояснить, что задача руководителя является так же умение сглаживать негатив и недовольство клиентов, а не распылять его ещё больше своим равнодушным и высокомерным общением.  Так же Яна В-на заявила, что талончик вызывается автоматически и сколько мне ещё ждать она НЕ ЗНАЕТ! Талончик можно вызвать принудительно, не надо мне сказки рассказывать! по электронной очереди всегда можно отследить сколько клиентов и сколько в ожидании, какое время… Не стоит обращаться в ваш банк за услугами. Сегодня клиент обратился за Вестерн Юнион, а завтра за покупкой квартиры или сделать инвестиции, так нарабатывается клиентская база! А ещё сарафанное радио отлично работает! Не забывайте об этом.    P.s. Отмечу, что старший кассир Е-ко Татьяна извинилась, что мне пришлось так долго ждать, что меня очень расположило. Люди же не дураки, всегда видно по лицу и интонации, что сотрудник искренне сожалеет и заинтересован помочь. Это называется клиентоориентированность!