Полностью потеряла доверие к банку

Сотрудничаю с банком давно (примерно с 2011 года). В последнее время было открыто 2 накопительных счета. Открывала, когда были офисы в нашем городе, но недавно ВСЕ офисы закрылись. 6 октября вечером, когда хотела зайти в свой ЛК, я прошла по "левой" ссылке и сразу же позвонила в банк и попросила заблокировать доступ, причину так и объяснила. Удивилась, когда 7 октября утром мне позвонили из банка и сказали, что заблокировали доступ в ЛК, т к была предпринята подозрительная транзакция по выводу 12 тыс. руб. с моей карты. Я еще раз объяснила, что я сама еще накануне попросила заблокировать доступ, что денег на карте нет, а есть только на накопительном счете и с карты 12 т р никак не вывести. Больше мне никто из банка не перезванивал. Я же неоднократно звонила в октябре и в ноябре и просила разблокировать мне доступ в ЛК. И вот, наконец, 12 ноября мне позвонили и сказали, что доступ разблокирован. Когда я зашла в ЛК, то увидела, что денег на накопит. счете нет -  они переведены на карту 7 октября и еще проведены 3 операции по переводу денег в Росбанк. Перезвонила в банк и вот тогда только узнала, что мошенники оказались "быстрее", чем сотрудники банка и успели украсть деньги... но я могу написать претензию в банк.  Сумма, которую я потеряла, для меня значительная, для банка же она, однозначно, невелика. Ответ на претензию я ждала еще больше 10 дней.  В ответе мне объяснили, что все вполне законно, возмещать потерянные деньги банк мне не будет, и я могу теперь обратиться в полицию.   Я же сразу, как узнала о краже, уже написала заявление в полицию, но мне сказали, что слишком много времени потеряно, и шансы найти мошенников очень малы. У сотрудников службы безопасности банка были реальные шансы отследить мошенников, но они не только не сделали это, но и сделали все для того, чтобы и полиция не смогла "пройти по горячим следам", а именно: не сказали мне о краже и больше месяца не открывали доступ в ЛК. А банк еще и заработал на этом, т. к. с меня еще взяли комиссию за перевод денег в Росбанк.  Могу еще добавить, что за все годы сотрудничества с банком я ни разу не переводила деньги в сторонние банки, не меняла номера телефонов и говорила сотрудникам службы безопасности банка (была летом попытка входа в мой ЛК с устройства Самсунг), что это телефон мошенников.